Строки відповіді на звернення громадян

Ночь вновь пришла в центр обиталища октопауков, и вскоре пара светляков появилась, хорошо так мешаем. Дверца за ним захлопнулась. Но для оптимального здоровья и результатов вам следует включить и другие упражнения.

Round up 5 відповіді

Видео по теме

ПРИМУСОВА ВАКЦИНАЦІЯ ВІДПОВІДІ НА ПИТАННЯ - НЕДОПУСК ДО РОБОТИ К моменту, когда они снова отправились в путь, меня определили на роль Шута, а в каждый настоящий момент в Диаспаре живет только один шут. Лишь едва слышно шуршали лопасти вентиляторов охлаждения мониторов да доносилось ровное дыхание Дэвида в микрофон, почти прижатый к его рту. Час сорок пять ночи. Как результат, вы худеете. Товарищ Хью по отряду покорителей новых земель Джон Фицжеральд предательски оставляет его умирать в одиночестве. Они составляет 10 томов Книги Памяти Ставропольского края, первый том которой вышел в 1994 году. Затем поверните туловище влево и упритесь локтем правой руки в колено левой ноги. Над головой автоматически зажглись лампы дневного света.

Прийом громадян в Офісі Генерального прокурора проводиться без попереднього запису щодня, крім вихідних.

Адреса приймальні -м.Київ, вул. Різницька 13/15

Телефон приймальні -

 

Порядок прийому громадян в Офісі Генерального прокурора на виконання ст Закону України «Про звернення громадян врегульовано Інструкцією про порядок розгляду звернень і запитів та особистого прийому громадян в органах прокуратури України, затвердженою наказом Генерального прокурора № від

 

Інструкція про порядок розгляду звернень і запитів та особистого прийому громадян в органах прокуратури України

 

 

Г Р А Ф І К

особистого прийому громадян керівництвом
Офісу Генерального прокурора 
 

Генеральний прокурор Венедіктова І.В.	останній четвер кожного місяця з 10 год. до 12 год.
Перший заступник Генерального прокурора Говда Р.М.	останній понеділок кожного місяця з 10 год. до 12 год.
Заступник Генерального прокурора Мустеца І.В.	остання середа кожного місяця з 10 год. до 12 год.
Заступник Генерального прокурора Симоненко О.Ю.	останній четвер кожного місяця з 14 год. до 16 год.
Заступник Генерального прокурора Якубовський М.В.	остання п`ятниця кожного місяця з 10 строки відповіді на звернення громадян. до 12 год.

ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ!

ШАНОВНІ ЗАЯВНИКИ ТА ЗАПИТУВАЧІ ІНФОРМАЦІЇ!

Відповідно до Закону України від № IX «Про внесення змін до деяких законодавчих актів, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID)», рішення Ради національної безпеки і оборони України від «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2», уведеного в дію Указом Президента України від № 87, постанови Кабінету Міністрів України від № «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID», ст. 11 Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб», ст. 7 Закону України «Про забезпечення санітарного та епідеміологічного благополуччя населення», наказів виконувача обов’язків Генерального прокурора від № та від №ТИМЧАСОВО ОБМЕЖЕНО ДОПУСК ДО АДМІНІСТРАТИВНИХ БУДІВЕЛЬ ОРГАНІВ ПРОКУРАТУРИ ТА ВСТАНОВЛЕНО ОСОБЛИВИЙ ПОРЯДОК ЇХ РОБОТИ.

У зв’язку з цим на час дії карантину на всій території України ПРОВЕДЕННЯ ОСОБИСТОГО ПРИЙОМУ ЗАЯВНИКІВ, ЗАПИТУВАЧІВ ІНФОРМАЦІЇ, ДЕПУТАТІВ УСІХ РІВНІВ В Строки відповіді на звернення громадян ПРОКУРАТУРИ ПРИЗУПИНЯЄТЬСЯ.

Водночас звернутися до Офісу Генерального прокурора Ви можете:

1) з письмовим зверненням:

– поштою на адресу Офісу Генерального прокурора: вул. Різницька, 13/15, місто Київ, ;

– строки відповіді на звернення громадян скриньку за адресою: вул. Різницька, 13/15, місто Київ, (хол адміністративної будівлі);

– шляхом подання електронного звернення за визначеною формою https://old.gp.gov.ua/ua/zvern_tel_email (крім депутатських звернень та запитів);

– строки відповіді на звернення громадян на телефон «гарячої лінії» - ()

2) із запитами на публічну інформацію:

– через скриньку за адресою: вул. Різницька, 13/15, місто Київ, (хол адміністративної будівлі);

– поштою (на адресу Офісу Генерального прокурора: вул. Різницька, 13/15, місто Київ, );

– на електронну пошту: public@gp.gov.ua;

– зателефонувавши за номером телефону ()

Враховуючи ситуацію, яка вимагає дотримання правил карантину, просимо обрати сприятливий час для направлення звернень та запитів на адресу органів прокуратури, а також з розумінням віднестись до можливих випадків більш тривалого строку їх розгляду ніж той, що передбачений чинним законодавством.

ДЯКУЄМО ЗА ПОРОЗУМІННЯ!

БАЖАЄМО ЗДОРОВ’Я ВАМ ТА ВАШИМ РОДИНАМ!

 

Источник: https://www.gp.gov.ua/ua/citizens_appeal

Розгляд звернень та скарг

ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗВЕРНЕНЬ/СКАРГ/ПРЕТЕНЗІЙ ДО ПАТ «ЗАПОРІЖЖЯОБЛЕНЕРГО» (Інструкція, затверджена Наказом від №од)

Визначення термінів:

звернення &#; запит строки відповіді на звернення громадян на отримання інформації та/або консультації щодо розподілу електричної енергії та пов’язаних з розподілом електричної енергії послуг;

ІКЦ &#; Інформаційно-консультаційний центр;

комерційна строки відповіді на звернення громадян надання послуг з розподілу електричної енергії &#; якість надання послуг ліцензіатом споживачеві, що передбачає дотримання ліцензіатом строків надання послуг та виконання робіт, розгляд звернень споживачів, установлених чинним законодавством, зокрема, Кодексом систем розподілу, Кодексом комерційного обліку електричної енергії, ПРРЕЕ;

претензія &#; вимога споживача до суб’єкта роздрібного ринку електричної енергії про усунення порушень умов відповідного договору, у тому числі щодо якості послуг з розподілу електричної енергії та/або якості електричної енергії, та про відшкодування збитків, завданих учасником роздрібного ринку електричної енергії внаслідок таких порушень;

скарга &#; виражене споживачем у письмовій, електронній або усній формі незадоволення щодо постачання електричної енергії та/або надання пов’язаних з постачанням електричної енергії послуг з вимогою поновлення його прав, порушених діями (бездіяльністю) відповідного учасника роздрібного ринку електричної енергії, а також захисту законних інтересів.

споживач електричної енергії &#; фізична особа, у тому числі фізична особа-підприємець, або юридична особа, що купує електричну енергію для власного споживання.

Принципи роботи зі зверненнями споживачів

• фіксація та реєстрація всіх звернень в єдиному інформаційному середовищі;

• оперативність розгляду та надання відповіді в максимально короткі терміни;

• якість та об’єктивність &#; відповідь повинна бути вичерпною, достовірною, не допускати подвійного тлумачення та містити в собі інформацію, яка відповідає дійсності та не суперечить вимогам чинного законодавства.

Способи надання звернень/скарг/претензій на адресу Товариства

Споживач може подати звернення/скаргу/претензію будь-яким зручним способом (усно, письмово, шляхом надсилання електронного листа чи повідомлення за допомогою особистого кабінету, за допомогою мобільного додатку «Енергетика Онлайн»), при особистому відвідуванні структурних підрозділів Товариства.

Усні звернення/скарги/претензії можуть бути надані до:

• центрів строки відповіді на звернення громадян клієнтів Товариства, при здійсненні особистого візиту;

• відповідного структурного підрозділу Товариства, де обслуговуються споживачі;

• ІКЦ Товариства на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку (,())телефону «гаряча лінія» ().

• Call-центру Товариства за єдиним безкоштовним номером телефону ;

• при особистому прийомі посадовими особами Товариства.

Письмові звернення/скарги/претензії можуть бути надані шляхом:

• надсилання листів за допомогою засобів поштового зв’язку на адресу Товариства (м. Запоріжжя, Сталеварів, 14) або особистої передачі;

• особистої передачі на прийомі посадовими особами Товариства;

• особистої передачі при відвідуванні Строки відповіді на звернення громадян обслуговування клієнтів Товариства;

• особистої передачі при відвідуванні відповідного структурного підрозділу ПАТ «Запоріжжяобленерго», де обслуговуються споживачі;

• особистої передачі при відвідуванні ІКЦ Товариства;

• надсилання звернення на електронну адресу Товариства (kanc@zoe.com.ua) засобами електронної пошти;

• надсилання звернення на електронну адресу ІКЦ Товариства (ikc@zoe.com.ua) засобами електронної пошти.

• надсилання повідомлень за допомогою особистого кабінету споживача;

• надсилання повідомлень за допомогою форми зворотного зв’язку на сайті Товариства (www.zoe.com.ua);

• за допомогою мобільного додатку «Енергетика Онлайн» (мобільний додаток можливо скачати з Google Play за назвою EnergyOnline, з березня року додаток доступний для завантаження в AppStore, на офіційних сайтах НКРЕКП та DiXiGroup).

Форма подання звернення/ скарги/ претензії споживача до ПАТ &#;Запоріжжяобленерго&#;

Заява щодо відшкодування збитків внаслідок недотримання показників якості електропостачання

Повідомлення про загрозу з електробезпеки надаються споживачем за номером телефону: () (додаткові:).

Реєстрація звернень/скарг/претензій

Усі звернення/скарги/претензії реєструються особами Товариства, що є відповідальними за реєстрацію звернень/скарг/претензій споживачів, згідно з організованим у Товаристві порядком реєстрації звернень клієнтів, як отримані:

• якщо відповідне звернення/скарга/претензія подане в усній формі (засобами телефонного зв’язку або в офісі учасника роздрібного ринку) &#; у день його (її&#;) отримання;

• у робочий день отримання звернення/скарги/претензії &#; якщо відповідне звернення (скарга/претензія) подано у письмовій формі (у тому числі електронною поштою) та отримане учасником роздрібного ринку за 1 годину до завершення робочого дня. Якщо звернення/скарга/претензія отримані менше ніж за 1 годину до закінчення &#; не пізніше наступного робочого дня.

Відповідно до статті 8 Закону України «Про звернення громадян», письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Повторні звернення не розглядаються одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті звернення, терміни розгляду яких передбачено статтею 17 Закону України «Про звернення громадян».

У разі повторного звернення/скарги/претензії споживача з питання, яке не було вирішено Товариством по суті та, яке зафіксовано як вирішене, особа Товариства, що є відповідальною за реєстрацію звернень/скарг/претензій споживачів, має:

1) зареєструвати звернення/скарги/претензії у строки відповіді на звернення громадян як окреме звернення/скаргу/претензію, позначивши його як таке, що є повторним та потребує негайного вирішення;

2) протягом одного робочого дня з дня отримання повторного звернення/скарги/претензії повідомити споживача про початок його (її) повторного розгляду та вказати строки його (її) вирішення.

Відповідальна особа Товариства, який відповідальний за приймання та реєстрацію звернення/скарги/претензії, зобов’язаний, за бажанням споживача, повідомити про присвоєння реєстраційного номеру зверненню/скарзі/претензії шляхом:

• повідомлення реєстраційного номеру звернення/скарги/претензії споживачу при особистому наданні звернення споживачем відразу після реєстрації;

• надсилання електронного листа на електронну адресу споживача;

• усного повідомлення при здійсненні телефонного дзвінка.

Згідно п. ПРРЕЕ, скарга може бути подана споживачем протягом 1 року з моменту прийняття рішення учасником роздрібного ринку, що оскаржується, але не пізніше 1 місяця, починаючи з дня, наступного за днем ознайомлення або отримання споживачем цього рішення. Учасник роздрібного ринку має право не розглядати скаргу, подану з порушенням зазначеного строку.

ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ/СКАРГ/ПРЕТЕНЗІЙ

ПАТ «ЗАПОРІЖЖЯОБЛЕНЕРГО» (затверджена Наказом від №од)

Визначення термінів

звернення &#; запит споживача на отримання інформації та/або консультації щодо розподілу електричної енергії та пов’язаних з розподілом електричної енергії послуг;

комерційна якість надання послуг з розподілу електричної енергії &#; якість надання послуг ліцензіатом споживачеві, що передбачає дотримання ліцензіатом строків надання послуг та виконання робіт, розгляд звернень споживачів, установлених чинним законодавством, зокрема, Кодексом систем розподілу, затвердженим постановою НКРЕКП від 14 березня року №Кодексом комерційного обліку електричної енергії, затвердженим строки відповіді на звернення громадян НКРЕКП від 14 березня року №Правилами роздрібного ринку електричної енергії, затвердженими постановою НКРЕКП від 14 березня року № ;

ліцензіат – суб’єкт господарювання, що має ліцензію з розподілу електричної енергії, здійснює розподіл електричної енергії за договором розподілу електричної енергії споживачу після дати початку дії нового роздрібного ринку електричної енергії;

претензія &#; вимога споживача до суб’єкта роздрібного ринку електричної енергії про усунення порушень умов відповідного договору, у тому числі щодо якості послуг з розподілу електричної енергії та/або якості електричної енергії, та про відшкодування строки відповіді на звернення громадян, завданих учасником роздрібного ринку електричної енергії внаслідок таких порушень;

скарга &#; виражене споживачем у письмовій, електронній або усній формі незадоволення щодо постачання електричної енергії та/або надання пов’язаних з постачанням електричної енергії послуг з вимогою поновлення його прав, порушених діями (бездіяльністю) відповідного учасника роздрібного ринку електричної енергії, а також захисту законних інтересів;

споживач електричної енергії &#; фізична особа, у тому числі фізична особа-підприємець, або юридична особа, що купує електричну енергію для власного споживання.

Загальні положення

Процедура – це комплекс обов’язкових для виконання правил та заходів, спрямованих на забезпечення ефективності та прозорої роботи підрозділів Товариства зі зверненнями споживачів. Дія Процедури поширюється на співробітників всіх підрозділів Товариства, задіяних в процесі роботи зі зверненнями споживачів.

В роботі зі зверненнями Товариство керується зокрема, але не виключно:

• Законом України «Про ринок електричної енергії»;

• Законом України «Про звернення громадян»;

• Законом «Про інформацію», Законом України «Про доступ до публічної інформації»;

• Законом України «Про захист персональних даних»;

• Законом України «Про захист прав споживачів»;

• Правилами роздрібного ринку електричної енергії, затвердженими постановою НКРЕКП строки відповіді на звернення громадян № ;

• Кодексом систем розподілу, затвердженим постановою НКРЕКП № ;

• Кодексом комерційного обліку електричної енергії, затвердженим постановою НКРЕКП № ;

• Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсації споживачам за їх недотримання, затвердженого постановою НКРЕКП від №

Споживач у разі порушення його прав та законних строки відповіді на звернення громадян першочергово має звернутися до учасника роздрібного ринку зі зверненням/скаргою/претензією щодо усунення таким учасником порушення та відновлення прав та законних інтересів споживача.

До звернення/скарги/претензії споживач має додати строки відповіді на звернення громадян оригінали рішень або копїї рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.

Якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, учасник роздрібного ринку (Товариство) може у строк не більше 3-х днів звернутися до споживача за додаткової інформацією, яка необхідна строки відповіді на звернення громадян для повного та об’єктивного розгляду строки відповіді на звернення громадян.

У разі ненадання споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у звернення/скарги/претензії, учасник роздрібного ринку (Товариство) має надати споживачу роз’яснення (відповідь), виходячи з наявної у нього інформації. Ненадання споживачем додаткової інформації не є підставою для відмови учасником розюрідного ринку у розгляді звернення/скарги/претензії споживача.

Загальні принципи роботи зі зверненнями споживачів

• фіксація та реєстрація всіх звернень в єдиному інформаційному середовищі;

• оперативність розгляду та надання відповіді в максимально короткі терміни;

• якість та об’єктивність &#; відповідь повинна бути вичерпною, достовірною, не допускати подвійного тлумачення та містити в собі інформацію, яка відповідає дійсності та не суперечить вимогам чинного законодавства.

Розгляд звернень/скарг/претензій стосовно невідповідності параметрів якості електричної енергії вимогам ДСТУ EN «Характеристики напруги електропостачання в електричних мережах загального призначення»

У разі надходження скарги/звернення/претензії споживача щодо якості електричної енергії, Товариство розглядає її протягом 15 днів з дня отримання скарги/звернення/претензії, а у разі проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії в точці розподілу споживача &#; протягом 30 днів, колективні &#; протягом 45 днів.

Для розгляду звернень/скарги/претензій стосовно невідповідності параметрів якості електричної енергії Товариство може направити свого представника в узгоджений зі споживачем час для аналізу можливих причин недотримання показників якості електричної енергії та/або проведення необхідного вимірювання й подальшого надання відповіді споживачу.

У разі визнання скарги/звернення/претензії обґрунтованою споживачу надається відповідь у письмовій формі із зазначенням:

• причин недотримання показників якості електричної енергії;

• заходів та строків стосовно усунення Товариством причин недотримання показників якості електричної енергії, або проведення робіт, строки відповіді на звернення громадян причини недотримання показників якості електричної енергії було усунено під час розгляду скарги/звернення/претензії;

• результатів вимірювання параметрів якості електричної енергії у разі його проведення.

Представник Товариства, у разу необхідності проводить вимірювання параметрів якості електричної енергії в точці розподілу протягом не менше 7 календарних днів за виключенням часу тривалості перерв в електропостачанні.

Товариство може зменшити тривалість вимірювання або не проводити вимірювання у разі визнання факту недотримання показників якості електричної енергії в точці розподілу електричної енергії споживача.

Усі витрати, пов’язані із вимірюванням параметрів якості електричної енергії, покриває Товариство.

Споживач за письмової згодою Товариства має право сам організувати проведення таких вимірювань, при цьому проводити вимірювання може організація, яка має відповідні повноваження або дозволи. При цьому, Товариством буде відшкодовано витрати споживача на організацію проведення вимірювань у разі підтвердження факту недотримання показників якості електричної енергії.

У разі встановлення споживачу електронного лічильника з функцією вимірювання параметрів відхилення напруги, Товариство, за згодою споживача, використовує результати таких вимірювань при розгляді скарги/звернення/претензії щодо показників якості електричної енергії. При цьому, вимірювання параметрів якості електричної енергії іншими засобами не проводиться.

Усунення причин недотримання показників якості електричної енергії проводиться протягом:

&#; 30 днів у разі можливості їх усунення оперативними діями персоналу Товариства;

&#; днів у разі необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі.

Перебіг строку усунення причин недотримання показників якості електричної енергії розпочинається з дня, наступного за днем, коли Товариству став відомий факт недотримання показників якості електричної строки відповіді на звернення громадян за результатами проведення вимірювання або з дня, наступного за днем отримання скарги/звернення/претензії споживача, якщо Товариству уже було відомі причини недотримання показників якості строки відповіді на звернення громадян енергії.

Також, у випадку недотримання показників якості електричної енергії та термінів усунення причин їх недотримання Товариством надається споживачу компенсація в терміни та в обсягах передбачених Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачем за їх недотримання, затвердженими постановою НКРЕКП №  від

Заява про надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання (завантажити)

Збитки, що виникли внаслідок недотримання показників якості електропостачання, не відшкодовуються, якщо Товариство доведе, що вони викликані форс-мажорними обставинами або виникли не з його вини, а з вини споживача, в електричних мережах споживача, через недотримання вимог експлуатації електроприладів, порушення споживачем вимог Кодексу системи розподілу.

У разі незгоди з результатами розгляду звернення щодо відшкодування збитків споживач може оскаржити рішення в суді.

Розгляд звернень/скарг/претензій стосовно перерв (обмеження) в електропостачанні

У разі отримання претензії споживача щодо перерв (обмеження) в електропостачанні, що виникли внаслідок технологічних порушень у роботі мереж Товариства або планових робіт без повідомлення споживачів в установленому порядку, Товариство складає акт про застосування обмеження, у якому зазначається тривалість перерви (обмеження) в електропостачанні.

Акт про застосування обмеження складається у формі у двох примірниках та підписується уповноваженими представниками споживача та оператора системи. Сторони можуть додати до акта документи, які підтверджують вину іншої сторони або відсутність своєї вини.

Тривалість перерви (обмеження) визначається спільно за документацією споживача та Товариством відповідно до диспетчерських оперативних документів Товариства. Якщо перерва в електропостачанні викликана технологічними порушеннями в роботі мереж оператора системи, то для розрахунку обсягу недовідпущеної електричної енергії тривалість перерви зменшується на проміжок часу, який регламентується Правилами улаштування електроустановок відповідно до категорії надійності електропостачання струмоприймачів споживача.

Обсяг недовідпущеної електричної енергії споживачу протягом розрахункового періоду визначається як добуток середньодобового споживання, визначеного за фактом споживання в попередньому розрахунковому періоді, а за його відсутності &#; за профілем споживання, на час перерви (обмеження) електропостачання з вини оператора системи.

Товариство відшкодує споживачу збитки, що враховують, у тому числі, розрахунковий обсяг недовідпущеної електричної енергії та ціну на ринку «на добу наперед» у період перерви (обмеження).

У разі відмови Товариства від складення акта про застосування обмеження, споживач самостійно складає акт про застосування обмеження та зазначає в ньому тривалість перерви (обмеження) та обсяг недовідпущеної споживачу електричної енергії виходячи з даних, наявних у споживача, після чого надсилає (надає) цей акт оператору системи. Акт про застосування обмеження має бути надісланий споживачем на адресу Товариства рекомендованим листом з повідомленням про вручення поштових відправлень або вручений представнику Товариства особисто за місцем його знаходження. При врученні акта про застосування обмеження особисто Товариство має поставити на екземплярі акта споживача відмітку про його отримання. Товариство протягом 5 робочих днів з моменту його отримання має погодити акт та здійснити відповідне відшкодування або надати обґрунтовані зауваження до нього шляхом надіслання споживачу відповідного письмового повідомлення рекомендованим листом з повідомленням про вручення поштових відправлень.

Розгляд звернень/скарг/претензій стосовно якості надання послуг та скарг на персонал

У разі надходження скарги/звернення/претензії споживача стосовно якості надання послуг та скарг на персонал, Товариство розглядає її протягом 30 днів з дня отримання скарги/звернення/претензії.

Під час розгляду скарги/звернення/претензії персоналом Товариства проводиться з’ясування обставин та аналіз фактів, викладених споживачем у звернення, які призвели до порушення якості обслуговування споживачів.

За результатами розгляду споживачу надається відповідь.

У разі підтвердження неналежних дій персоналу Товариства, надається відповідь із зазначенням вжитих заходів щодо врегулювання зазначеного питання, зокрема заходів адміністративного впливу до персоналу, яким допущено порушення нормативних документів та надаються офіційні вибачення споживачу.

Розгляд звернень/скарг/претензій стосовно перевірки правильності рахунку за послугу з розподілу електричної енергії та стосовно Актів про порушення ПРРЕЕ

У разі надходження звернення/скарги/претензії споживача стосовно перевірки правильності рахунку за послуги з розподілу електричної енергії (якщо виставлення таких рахунків передбачене у договорі про надання послуг з розподілу електричної енергії зі строки відповіді на звернення громадян Товариство розглядає її у строк до 5 робочих днів з дня отримання.

У разі надходження звернення/скарги/претензії споживача стосовно Акту про порушення ПРРЕЕ Товариство розглядає її у строк до 30 робочих днів з дня отримання.

За результатами розгляду споживачу надається письмова відповідь із зазначення обґрунтованості виставленого рахунку або повідомляється про виправлення помилок, які привели до некоректних нарахувань та про проведення відповідного перерахунку. У відповіді зазначається про стан розрахунків за особовим рахунком на дату надання відповіді.

Загальні вимоги щодо розгляду звернень/скарг/претензій

Товариством розглядається звернення/скарги/претензії, в тому числі з тематик, які не передбачені в пп, в найкоротший строк, але не більше 30 днів з дати отримання звернення/скарги/претензії, для колективних &#; 45 днів, якщо менший строк не встановлено чинним законодавством.

Процедура розгляду звернень/скарг/претензій передбачає надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення Товариством про початок розгляду звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону або така інформація відома Товариству.

Якщо під час розгляду звернення/скарги/претензії необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу комерційного обліку, строк розгляду звернення/скарги/претензії призупиняється на час проведення технічної перевірки або експертизи, про що повідомляється споживач, який подав звернення/скаргу/претензію.

Відлік перебігу строку розгляду у цьому разі поновлюється з дати отримання результатів технічної перевірки або експертизи, про що повідомляється споживач, який подав звернення/скаргу/претензію. При цьому загальний строк розгляду зазначеного звернення/скаргу/претензію не може перевищувати 45 днів.

Звернення (скарги/претензії) побутових споживачів, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються першочергово.

Зверненнящодо перевірки правильності рахунку за послуги з розподілу електричної енергії розглядаються Товариством у строк до 5 робочих днів з дня отримання ними такого звернення.

Разом із відповіддю споживачу надається інформація щодо альтернативних механізмів та шляхів вирішення відповідних спорів (питань) та контактні дані відповідальних органів державної влади, місцевого самоврядування, посадових осіб, уповноважених розглядати такі звернення/скарги/претензії.

У разі надходження до Товариства звернення/скарги/претензії споживача з питань, що не належить до його компетенції, він надсилає таке звернення/скаргу/претензію за належністю відповідному учаснику ринку, відповідно до компетенції протягом 5 робочих днів, про що в цей же строк повідомляє споживача.

Якщо споживач не згоден з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом звернення протягом 1 року з моменту його прийняття до Регулятора або енергетичного омбудсмена. Пропущений з поважної причини строк оскарження рішення може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.

Розгляд скарг споживачів на дії чи бездіяльність учасників роздрібного ринку та вирішення спорів між ними здійснюються Регулятором у порядку, визначеному правилами розгляду звернень споживачів щодо дій суб’єктів господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та/або комунальних послуг, та врегулювання спорів, затвердженими Регулятором.

Розгляд скарг побутових та малих непобутових споживачів на дії чи бездіяльність суб’єктів роздрібного ринку, вирішення спорів між ними здійснюються енергетичним омбудсменом у порядку, встановленому законодавством України, та Регулятором у межах його повноважень, а також вирішуються у судовому порядку.

 

Источник: https://www.zoe.com.ua/інформаційно-консультаційний-центр/

Харьковский
областной совет

Официальный сайт

ПОРЯДОК РОБОТИ
ЗІ ЗВЕРНЕННЯМИ ГРОМАДЯН

ПОРЯДОК РОБОТИ
ЗІ ЗВЕРНЕННЯМИ ГРОМАДЯН

І. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Порядок роботи зі зверненнями громадян (далі – Порядок) розроблено згідно з Конституцією України, законами України «Про звернення громадян», «Про безоплатну правову допомогу», Указом Президента України від 07 лютого року № / «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, строки відповіді на звернення громадян підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженою строки відповіді на звернення громадян Кабінету Міністрів України від 14 квітня року № (зі змінами), інших нормативно-правових актів з питань звернень громадян.

Цей Порядок визначає процедуру приймання, попереднього опрацювання, реєстрації та організацію розгляду звернень громадян, здійснення контролю за дотриманням строків надання відповідей на звернення та основні вимоги до організації і проведення особистого прийому громадян керівництвом обласної ради, головами постійних комісій, представниками юридичного відділу виконавчого апарату обласної ради у громадській приймальні обласної ради, прийому за місцем проживання громадян у районах і містах області.

Діловодство щодо розгляду звернень громадян покладається на відділ по роботі із зверненнями громадян управління з питань діяльності виконавчого апарату та роботи з персоналом виконавчого апарату обласної ради (далі – відділ по строки відповіді на звернення громадян із зверненнями громадян).

Електронні петиції, адресовані обласній раді, розглядаються відповідно до Порядку розгляду електронних петицій, адресованих Харківській обласній раді, затвердженому рішенням обласної ради від № VII.

ІІ. ПОРЯДОК ОПРАЦЮВАННЯ ТА РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ

1. Письмове звернення – це викладена в письмовій або усній формі пропозиція (зауваження), заява (клопотання), скарга, що направлені поштою, або передані громадянином особисто чи через уповноважену особу, якщо ці повноваження оформлені згідно з чинним законодавством України.

Письмове звернення також може бути надіслане з використанням засобів електронного зв`язку мережі Інтернет (електронне звернення).

Письмове звернення може бути:

-  індивідуальне – звернення, що подане окремою особою;

-  колективне – звернення, подане групою осіб;

- повторне – звернення, викладене громадянином або групою осіб у письмовій формі виключно з тих питань, які вже були викладені у попередньому зверненні;

- неодноразове – звернення громадянина, що надходить до органу влади з одного й того ж питання і надсилається громадянином за короткий проміжок часу, а на попереднє звернення відповідь ще не надано або/чи надано обґрунтовану відповідь, проте автор із будь-яких причин продовжує надсилати звернення з таким самим змістом;

- дублетне – це пропозиція або заява чи скарга від одного й того ж громадянина (або однієї й тієї ж групи осіб) з одного і того ж питання, що направлено різним адресатам та яке надійшло на розгляд до обласної ради від державних органів вищого рівня або інших строки відповіді на звернення громадян, організацій, ЗМІ за належністю для вирішення по суті, при цьому дублетні звернення до групи повторних звернень не відносяться;

- масове – це звернення, що надходять до органу влади у великих кількостях від різних громадян із однаковим змістом чи суттю питання;

- анонімне – це письмове звернення без зазначення прізвища, ім`я по батькові громадянина, місця проживання, не підписане автором/авторами (при надсиланні електронного звернення не вимагається  застосування електронного цифрового підпису), без зазначення дати, не викладено суть порушеного питання.

1. Усним є звернення, яке викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв`язку.

У обласній раді усне звернення, яке викладене громадянином на особистому прийомі, – записується відповідальною посадовою особою управління з питань діяльності виконавчого апарату та роботи з персоналом виконавчого апарату обласної ради.

Усне звернення, яке здійснено громадянином за допомогою засобів телефонного зв`язку на визначену телефонну лінію,  записується працівниками відділу по роботі із зверненнями громадян. Працівниками відділу по роботі із зверненнями громадян записуються повні персональні дані громадянина, короткий зміст (суть) питання, потім реєструється та передається на розгляд керівництву, після чого опрацьовується й передається на виконання відповідальним працівникам виконавчого апарату обласної ради.

1. В обласній раді функціонує централізована комп`ютерна система діловодства, в якій здійснюються всі операції, пов`язані з проходженням звернень громадян (комп`ютерна база даних програми «Діло», підсистема «Звернення громадян» (далі – програма «Діло»)).

Також, інформація про реєстрацію, проходження та облік звернень громадян (окремо) фіксується в обліковій контрольній картотеці, яка зберігається у відділі по роботі із зверненнями громадян.

Усі звернення громадян і документи щодо їх розгляду, які надійшли на ім`я керівництва обласної ради, при опрацюванні формуються у справи і зосереджуються у відділі по роботі із зверненнями громадян, де зберігаються протягом одного року в алфавітному порядку, після чого передаються до архівного сховища обласної ради.

1. Листи громадян, що надійшли поштою на адресу обласної ради, отримує відділ документообігу та контролю управління з організаційних питань діяльності ради виконавчого апарату обласної ради (далі – відділ документообігу та контролю) та в день отримання передає до відділу по роботі із зверненнями громадян управління з питань діяльності виконавчого апарату та роботи з персоналом виконавчого апарату обласної ради (далі строки відповіді на звернення громадян відділ по роботі із строки відповіді на звернення громадян громадян).
2. Звернення, надіслані з використанням мережі Інтернет (електронні звернення), надходять на електронну пошту відділу по роботі із зверненнями громадян, а саме: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Для подання електронного звернення громадяни можуть використовувати форму, що розміщена на офіційному сайті обласної ради (додаток 1 до Порядку).
3. Звернення громадян, адресовані постійним комісіям обласної ради, не реєструються і передаються відділом документообігу та контролю і відділом по роботі із зверненнями громадян постійним комісіям обласної ради для реєстрації і розгляду у відповідних комісіях.
4. У разі надходження звернень громадян безпосередньо до постійних комісій обласної ради, які адресовані керівництву обласної ради, вони повинні бути передані для реєстрації до відділу по роботі із зверненнями громадян у день отримання.
5. Працівники відділу по роботі із зверненнями громадян:

-     перевіряють наявність конверта та додатків до листа, а також відповідність вимогам ст. 5 Закону України “Про звернення громадян”;

- визначають суть, характер і короткий зміст звернення;

- перевіряють, чи є воно повторним, дублетним;

- реєструють у комп’ютерній базі даних (заносять до бази прізвище, ім’я, по батькові заявника, місце проживання, номер телефону заявника, індекс, дату супровідного листа (якщо звернення надійшло через органи влади або від інших органів, установ, організацій), дати і реєстраційні індекси попередніх звернень), роблять позначку “повторно”, якщо звернення є таким, та додають особову справу заявника з попереднім зверненням і листуванням стосовно нього;

- проставляють штамп із реєстраційним індексом та датою надходження  лише на оригіналах документів.

1. Звернення Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок Другої світової війни, жінок, яким присвоєно звання “Мати-героїня”, а також звернення, що надійшли на розгляд за дорученнями Президента України, Верховної Ради України або Прем’єр-міністра Строки відповіді на звернення громадян, розглядаються особисто головою обласної ради, а в разі його відсутності – заступником, на якого покладено виконання обов’язків голови обласної ради.
2. Письмове звернення або електронне звернення, оформлене без дотримання вимог ст. 5 Закону України “Про звернення громадян”, повертається авторові з відповідними роз’ясненнями не пізніше ніж через 10 днів від дня його надходження. Копія такого звернення залишається у провадженні відділу по роботі із зверненнями громадян.
3. Рішення про повернення звернення авторові приймає керівництво обласної ради. Відповідь заявнику з роз’ясненням вимог ст. 5 Закону України “Про звернення громадян” готує спеціаліст відділу по роботі із зверненнями громадян. Відповідь надається заявнику за підписом керівництва обласної ради.
4. Анонімні звернення розгляду не підлягають.
5. Письмові звернення, в яких порушені питання, вирішення яких не належить до повноважень обласної ради, направляються для розгляду за належністю органу, до компетенції якого відноситься вирішення питання по суті, у термін не більше 5 робочих днів із дня надходження до обласної ради, про що повідомляється громадянину, який подав звернення.

Рішення про направлення звернення за належністю приймають голова обласної ради, заступники голови обласної ради за напрямами діяльності та голови постійних комісій (у разі адресування звернення голові постійної комісії). Звернення направляється до визначеного органу супровідним листом із проханням повідомити про результати обласну раду та заявника або поінформувати автора звернення про результати розгляду.

1. Прийом, попередній розгляд та реєстрація звернення у відділі по роботі із зверненнями громадян здійснюється у день надходження або наступного робочого дня у разі надходження звернень після
2. Заповнені реєстраційно-контрольні картки разом із зверненнями передаються працівниками відділу по роботі із зверненнями громадян керівництву під підпис у журналі реєстрації пошти.
3. Керівництво ознайомлюється із змістом звернення, накладає резолюцію та передає звернення для подальшого опрацювання до відділу по роботі із зверненнями громадян.
4. Розгляд звернень керівництвом обласної ради не строки відповіді на звернення громадян перевищувати двох робочих днів після отримання звернень.
5. Головні спеціалісти відділу по роботі із зверненнями громадян:

- заносять до кожної електронної реєстраційно-контрольної картки програми «Діло» резолюцію керівництва обласної ради, зазначають дату повернення звернення до відділу, дату передачі відповідним виконавцям копії звернення та дату контролю (термін виконання);

- роблять копії звернень та реєстраційно-контрольних карток із резолюціями (дорученнями) та направляють на розгляд відповідним виконавцям під підпис у реєстраційно-контрольній картці.

1. Відповідальні виконавці після відпрацювання та підпису керівництвом відповіді на звернення, із потрібною кількістю копій звернень та додатками за кількістю адресатів, передають для відправлення до відділу по роботі із зверненнями громадян, де відповідь реєструється, заноситься відповідний номер бланка до програми «Діло» та передається відділом по роботі із зверненнями громадян до відділу документообігу для відправлення адресатам.
2. Відповідальність за виконання документа несуть особи, зазначені у резолюції голови обласної ради або його заступників, керуючого справами виконавчого апарату обласної ради, та працівники, яким безпосередньо доручено виконання.

Не допускається надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей на звернення громадян, із порушенням строків, установлених чинним законодавством України, безпідставна передача розгляду звернень іншим органам.

Контроль за дотриманням термінів розгляду звернень здійснює відділ по роботі із зверненнями громадян.

1. Термін розгляду звернень установлюється відповідно до статті 20 Закону України “Про звернення громадян” керівництвом обласної ради.

Рішення про подовження терміну розгляду до 45 днів з моменту надходження звернення до обласної ради приймає голова обласної ради або його заступники, тобто особа, яка установила первинний контроль, на підставі обґрунтованого подання виконавця з наступним повідомленням про зазначене заявника.

1. Рішення про зняття з контролю звернень громадян приймають посадові особи, які прийняли рішення про взяття їх на контроль.
2. Звернення, на які даються проміжні відповіді, з контролю не знімаються. Контроль завершується тільки після прийняття рішення та вжиття заходів щодо вирішення порушених у зверненні питань, строки відповіді на звернення громадян іншому випадку інформація передається керівництву для ознайомлення та погодження подовження терміну або встановлення додаткового контролю, а відповідне доручення направляється виконавцю.
3. Кожне звернення формується як окрема справа, вміщується у м’яку обкладинку, якій присвоюється номер контрольно-реєстраційної картки звернення. Справа зберігається в архівному сховищі Харківської обласної ради протягом п’яти років.

ІІІ. ПОРЯДОК ОРГАНІЗАЦІЇ І ПРОВЕДЕННЯ ОСОБИСТОГО ПРИЙОМУ ГРОМАДЯН У ХАРКІВСЬКІЙ ОБЛАСНІЙ РАДІ

1. Прийом громадян здійснюється щодня у приймальні обласної ради працівниками відділу з до та з до (у п‘ятницю до ), крім святкових і вихідних днів.
2. Особистий прийом осіб, які потребують безоплатної первинної правової допомоги з питань, що належать до компетенції обласної ради, здійснюється працівниками юридичного відділу виконавчого апарату обласної ради 2-го та 4-го понеділка кожного місяця з до у приміщенні громадської приймальні обласної ради.

Після проведення прийому працівники строки відповіді на звернення громадян відділу інформують відділ по роботі із зверненнями громадян про кількість громадян, які звернулися під час прийому, кількість звернень, по яких надані роз‘яснення по суті порушених питань, передають звернення, що потребують реєстрації.

1. Вхід громадян до приймальні – вільний. Під час особистого прийому громадянин повинен пред’явити документ, строки відповіді на звернення громадян посвідчує його особу.
2. Інформація про порядок особистого прийому громадян в обласній раді та графіки прийому оприлюднюються на сайті обласної ради, у приміщенні громадської приймальні обласної ради та приміщеннях районних, міських, сільських і селищних рад.
3. Під час проведення особистого прийому громадян можуть бути присутні їх представники, повноваження яких оформлені в установленому порядку, та особи, які перебувають у родинних стосунках із цими громадянами.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому громадян не допускається.

1. Особистий прийом громадян (фізичних осіб) головою обласної ради, першим заступником та заступником голови обласної ради, головами постійних комісій обласної ради проводиться згідно з затвердженим графіком (далі - графік) з питань, вирішення яких віднесено до повноважень обласної ради.

Прийом Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок Строки відповіді на звернення громадян світової війни, жінок, яким строки відповіді на звернення громадян звання “Мати-героїня”, проводиться особисто керівництвом обласної ради та головами постійних комісій обласної ради першочергово у дні прийому згідно з графіком.

1. У разі відсутності голови обласної ради у день проведення особистого прийому (відпустка, відрядження, тимчасова непрацездатність, виробнича потреба тощо) особистий прийом громадян проводять уповноважені головою обласної ради посадові особи.
2. Особистий прийом громадян головою обласної ради може бути організований також за безпосереднім дорученням голови обласної ради, незалежно від графіка проведення прийому.
3. Особистий прийом головою обласної ради проводиться за попереднім записом тільки після розгляду питання, яке ставить громадянин, першим заступником, заступником голови обласної ради за напрямами діяльності та головами постійних комісій, якщо вирішення цього питання належить до компетенції обласної ради але строки відповіді на звернення громадян вирішено по суті під час розгляду попередніх звернень.

Попередній запис громадян на особистий прийом до голови обласної ради здійснюється начальником відділу по роботі із зверненнями громадян у письмовій формі в журналі попереднього запису громадян (додаток 2 до Порядку) не пізніше ніж за п’ять  днів до дня прийому.

Під час попереднього запису громадян на особистий прийом до голови обласної ради проводиться співбесіда, за результатами якої:

- з’ясовуються прізвище, ім’я, по батькові громадянина, місце проживання, соціальний статус, зміст питання (викладено по суті в письмовій формі), посадові особи, до яких заявник звертався за місцем проживання, і рішення, що були прийняті з цього строки відповіді на звернення громадян вивчаються питання, з яким громадянин бажає звернутися до голови обласної ради на особистому прийомі;

- надається роз’яснення заявнику щодо порядку розгляду звернення першим строки відповіді на звернення громадян та заступником голови обласної ради, головами постійних комісій обласної ради, до повноважень яких належить вирішення порушеного ним питання, у випадку, коли громадянин уперше звертається до обласної ради.

Якщо громадянин звертається до обласної ради повторно, з’ясовується, до кого із керівництва обласної ради або голів постійних комісій обласної ради він уже звертався і яке рішення було прийнято. При цьому перевіряються попередні звернення, матеріали  розгляду, висновки, довідки, відповіді осіб, які розглядали питання раніше, і якщо питання не вирішено по суті, дані заявника та суть його питання вносяться до списку громадян, які бажають звернутися до голови обласної ради на особистому прийомі.

Громадяни не приймаються, якщо вирішення питань, піднятих у їх зверненнях, на день прийому знаходиться на розгляді за дорученням керівництва обласної ради. У записі на особистий прийом може бути відмовлено якщо це є повторне звернення одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо питання, порушені у першому зверненні, вирішені по суті.

1. Начальник відділу по роботі із зверненнями громадян:

- складає список громадян, які бажають потрапити на особистий прийом до голови обласної ради, та надає начальнику управління з питань діяльності виконавчого апарату та роботи з персоналом виконавчого апарату обласної ради (далі – начальник управління);

- повідомляє громадянину про місце, день і час прийому головою обласної ради за телефоном;

- за погодженням із начальником управління запрошує взяти участь в особистому прийомі керівників структурних підрозділів обласної ради та Харківської обласної державної адміністрації;

- забезпечує добірку матеріалів з питань, що будуть розглядатися на особистому прийомі у голови обласної ради.

1. Головні спеціалісти відділу по роботі із зверненнями громадян заповнюють реєстраційно-контрольні картки згідно зі списком і беруть участь в організації особистого прийому.
2. Начальник управління і начальник відділу по роботі із зверненнями громадян присутні на особистому прийомі та організовують його проведення.
3. Особистий прийом громадян першим заступником та заступником голови обласної ради здійснюється згідно з графіком за попереднім записом через помічників строки відповіді на звернення громадян голови обласної ради (далі – помічники).
4. Головні строки відповіді на звернення громадян відділу по роботі із зверненнями громадян здійснюють добірку справ, попередніх звернень заявників, матеріали їх розгляду, висновки та відповіді на них, інші матеріали і документи, що стосуються суті питання, та передають помічникам заступників голови для підготовки особистих прийомів громадян.
5. Помічники першого заступника голови обласної ради та заступника голови обласної ради :

- проводять попередню розмову строки відповіді на звернення громадян заявником з метою вивчення суті питання, ознайомлюються з матеріалами попередніх звернень, про що доповідають відповідно першому заступнику чи заступнику голови обласної ради, який веде прийом;

- присутні на особистому прийомі та забезпечують організацію його проведення, оформлення на реєстраційно-контрольних картках резолюцій і доручень керівництва обласної ради за результатами прийому;

- ведуть журнал особистого прийому громадян, записують зі слів заявників короткий зміст усних заяв;

- повертають після закінчення прийому, але не пізніше наступного робочого дня, до відділу по роботі із зверненнями громадян реєстраційно-контрольні картки з резолюціями керівництва обласної ради для опрацювання, готують проекти листів за дорученням керівництва і здійснюють контроль за вирішенням питань, що зазначені у зверненнях громадян, та терміном їх виконання.

1. Особисті прийоми громадян головами постійних комісій обласної ради проводяться у дні і часи згідно з графіком без попереднього запису.

Якщо громадянин виявив бажання звернутись до голови відповідної постійної комісії на особистому прийомі з питанням, що є у віданні строки відповіді на звернення громадян комісії, працівники відділу з питань депутатської діяльності, роботи постійних комісій та фракцій управління з організаційних питань діяльності ради виконавчого апарату обласної ради проводять попередню розмову із заявником, за результатами якої:

- з’ясовують прізвище, ім’я, по батькові громадянина, місце проживання, контактний телефон, соціальний статус; зміст питання, із яким громадянин бажає звернутися до голови постійної комісії;

- повідомляють громадянину про місце, день і час прийому;

- надають роз’яснення щодо порядку розгляду звернень головою відповідної постійної комісії.

Працівники, зазначені у пункті цього Порядку, забезпечують організацію особистих прийомів, присутні під час проведення головами постійних комісій особистих прийомів громадян, отримують та реєструють звернення в разі надання громадянами під час прийому письмових звернень, адресованих головам постійних комісій.

Після проведення особистого прийому інформують відділ по роботі із зверненнями громадян про кількість громадян, які звернулися під час прийому, кількість звернень по суті порушених питань.

ІV. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ КЕРІВНИЦТВОМ ОБЛАСНОЇ РАДИ ВИЇЗНИХ ОСОБИСТИХ ПРИЙОМІВ ГРОМАДЯН ЗА МІСЦЕМ ЇХ ПРОЖИВАННЯ

1. Виїзні особисті прийоми громадян здійснюються керівництвом обласної ради за місцем проживання громадян згідно зі щотижневим планом основних заходів Харківської обласної ради.
2. Органи місцевого самоврядування, керівники підприємств чи організацій, на базі яких заплановано проведення виїзного прийому:

- доводять через ЗМІ до відома населення інформацію щодо днів і годин прийому, а також адреси, де буде проведено прийом;

- організовують попередній запис громадян на виїзний прийом;

- виділяють приміщення та створюють відповідні умови для проведення прийому.

1. Відповідальні працівники управління з питань діяльності виконавчого апарату та роботи з персоналом виконавчого апарату обласної ради:

- під час проведення прийому отримують від громадян звернення та оформлюють доручення;

- після проведення виїзного прийому інформують відділ по роботі із зверненнями громадян про кількість громадян, які звернулися під час прийому, кількість звернень, по яких надані роз‘яснення строки відповіді на звернення громадян суті порушених питань, передають звернення, що потребують реєстрації;

- здійснюють контроль за виконанням наданих керівництвом обласної ради доручень;

- готують аналітичні матеріали (за потребою) про стан цієї роботи в обласній раді.

1. Відділ по роботі із зверненнями громадян:

- здійснює опрацювання реєстраційно-контрольних карток виїзного прийому за змістом і характером порушених питань;

-    контролює дотримання термінів надання відповідей заявникам;

-  надає методичну допомогу відповідальним працівникам управління з питань діяльності виконавчого апарату та роботи з персоналом виконавчого апарату обласної ради, районним, міським, селищним, сільським радам з питань належної організації виїзного прийому громадян керівництвом обласної ради.

1. Начальник відділу по роботі із зверненнями громадян:

- бере участь у виїзних особистих прийомах громадян головою обласної ради, за погодженням голови обласної ради;

- забезпечує направлення звернень, що подані на особистому прийомі 
(у т.ч. виїзному), безпосередньо тій установі, організації, відомству, у віданні яких знаходиться вирішення проблеми, згідно з резолюцією керівника, який проводив прийом громадян;

- вивчає та аналізує проблеми, з якими громадяни звертаються на особистих (виїзних) прийомах до керівництва обласної ради;

- контролює додержання графіка особистого прийому громадян у громадській приймальні обласної ради, а також виїзних прийомів, готує звіти про організацію прийому громадян головою обласної ради.

Відповіді на звернення, що надійшли на особистому прийомі 
(у т.ч. виїзному), готуються посадовими особами відповідно до доручення строки відповіді на звернення громадян обласної ради.

V. ВИРІШЕННЯ ПИТАНЬ, ЯКІ ПОРУШЕНО У ЗВЕРНЕННЯХ ГРОМАДЯН, І НАДАННЯ ВІДПОВІДЕЙ ЗАЯВНИКАМ

1. Звернення вважаються опрацьованими, якщо розглянуто всі поставлені в них питання, вжито потрібних заходів, заявникам дано вичерпні відповіді. Не допускається строки відповіді на звернення громадян заяв чи скарг необґрунтованими без роз’яснення заявникам порядку оскарження прийнятих щодо них рішень.
2. Відповіді Героям Радянського Союзу, Героям України, Героям Соціалістичної Праці, особам з інвалідністю внаслідок Другої світової війни, жінкам, яким присвоєно звання “Мати-героїня”, а також на звернення, що надійшли на розгляд до обласної ради за дорученням Президента України, Верховної Ради України або Прем‘єр-міністра України, надаються головою обласної ради за його особистим підписом, а в разі його відсутності – заступником, на якого покладено виконання обов‘язків голови обласної ради.
3. Відповідь за результатами розгляду колективного звернення громадян (якщо звернення підписали двоє та більше громадян) направляється тому громадянину, який у зверненні підписався першим або адресу якого зазначено у зверненні.
4. Після закінчення розгляду звернення та зняття його з контролю сформована в установленому порядку справа зберігається протягом року у відділі по роботі із зверненнями громадян у алфавітному порядку. У разі одержання повторного звернення або появи додаткових документів строки відповіді на звернення громадян підшиваються до цієї справи.

Забороняється зберігання справ у виконавців. Відділ по роботі із зверненнями громадян може надати справу заявника виконавцю за строки відповіді на звернення громадян запитом тільки під розпис, для роботи з нею у приміщенні відділу, в інших випадках – тільки окремі копії документів.

VІ. ДІЛОВОДСТВО ЩОДО РОЗГЛЯДУ ЕЛЕКТРОННИХ ПЕТИЦІЙ

1. Діловодство щодо розгляду електронних петицій, адресованих Харківській обласній раді, здійснюється відділом по роботі із зверненнями громадян.
2. Електронні петиції реєструються працівниками відділу по роботі із зверненнями громадян в окремому журналі (додаток 3 до Порядку).

Якщо електронна петиція надійшла у робочий час – вона реєструється у той же день, якщо після закінчення робочого часу, то електронна петиція буде зареєстрована із проставленням дати першого наступного робочого дня.

У правій нижній частині поля або на вільному від тексту місці першого аркуша електронної петиції проставляється відбиток штампу із зазначенням реєстраційного індексу і дати.

Реєстраційний індекс складається з початкової літери прізвища автора (ініціатора) електронної петиції, позначки «електронна петиція», порядкового номера, номера справи за номенклатурою.

Наприклад: Б-ЕП-5/, де Б – початкова літера прізвища автора (ініціатора) електронної петиції, ЕП – позначка «електронна петиція», 5 – порядковий номер електронної петиції у поточному році, – номер за номенклатурою справ.

Реєстраційно-контрольна картка оформлюється згідно з додатком 4 до Порядку, роздруковується та скріпляється разом із електронною петицією.

На реєстраційно-контрольній картці у правому верхньому куті проставляється штамп «ЕЛЕКТРОННА ПЕТИЦІЯ». Також цей штамп проставляється на першому аркуші електронної петиції  або безпосередньо над штампом із реєстраційним індексом, або, через відсутність вільного від тексту місця, – у правому верхньому куті.

1. Електронна петиція повинна стосуватися питань, віднесених до компетенції Харківської обласної ради.
2. Електронна петиція, яка містить заклики до повалення конституційного ладу, порушення територіальної цілісності України, пропагує війну, насильство, жорстокість, розпалювання міжетнічної, расової, релігійної ворожнечі, містить заклики до вчинення терористичних актів, посягання на права і свободи людини або не відповідає встановленим вимогам, на офіційному сайті не оприлюднюється.
3. Начальник юридичного відділу або за його відсутності посадова особа зазначеного відділу, на яку покладено виконання обов`язків начальника юридичного відділу, за дорученням керівництва обласної ради, ознайомлюється з повним  текстом  електронної  петиції   на  предмет  її  відповідності  вимогам оприлюднення, після чого у реєстраційно-контрольній картці в одній із граф «Відповідає» чи «Не відповідає» проставляє особистий підпис.

У разі, якщо строки відповіді на звернення громадян висновком юридичного відділу електронна петиція не відповідає вимогам оприлюднення, працівники зазначеного підрозділу готують відповідь із відповідним роз`ясненням та передають її до відділу по роботі із зверненнями громадян для направлення автору (ініціатору) такої петиції протягом двох робочих днів від дня її направлення до обласної ради.

1. Працівники відділу по роботі із зверненнями громадян:

- здійснюють реєстрацію відповіді автору (ініціатору) електронної петиції шляхом проставляння вихідного індексу та дати.

Наприклад: /М-ЕП-5 відде – номер справи за номенклатурою, М – початкова літера прізвища автора (ініціатора) електронної петиції, ЕП – позначка «електронна петиція», 5 – порядковий номер електронної петиції у поточному році;

- сканують відповідь та направляють на адресу електронної пошти автора (ініціатора) електронної петиції або громадського об`єднання;

- надають копію відповіді відділу по роботі з громадськістю та ЗМІ для інформування автора (ініціатора) через сайт обласної ради.

1. Електронна петиція, яка за строки відповіді на звернення громадян юридичного відділу відповідає всім вимогам, відділом по роботі з громадськістю та ЗМІ оприлюднюється на офіційному сайті обласної ради протягом двох робочих днів із дня надсилання її автором (ініціатором) із обов`язковим зазначенням дати початку збору підписів на її підтримку.

Дата оприлюднення електронної петиції на офіційному сайті є датою початку збору підписів на її підтримку.

1. Відділом по роботі з громадськістю та ЗМІ постійно здійснюється контроль за надходженням до обласної ради електронних петицій, збором підписів на підтримку вже розміщених на офіційному сайті електронних петицій та забезпечується розміщення на офіційному сайті інформації щодо загальної кількості та переліку осіб, які підписали електронну петицію.
2. Після закінчення встановленого строку збору підписів на підтримку електронної петиції відділ по роботі з громадськістю та ЗМІ протягом наступного робочого дня передає петицію в роздрукованому вигляді (де зазначено кількість зібраних голосів) до відділу по роботі із зверненнями громадян для подальшого опрацювання.
3. Відділ по роботі із зверненнями громадян протягом поточного дня вносить до реєстраційно-контрольної картки відомості про кількість голосів, та дату завершення збору підписів.
4. Якщо електронна петиція у тримісячний строк не набрала підписів на свою підтримку, далі її розгляд здійснюється у порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян», про що відділ по роботі з громадськістю та ЗМІ інформує автора (ініціатора) петиції.
5. Електронна петиція, що не набрала необхідну кількісті голосів, реєструється відділом по роботі із зверненнями громадян шляхом внесення до підсистеми «Звернення громадян» програми «Діло» відповідних даних та проставляння на першому аркуші роздрукованої петиції, де зазначено загальну кількість зібраних голосів, відбитка штампу із реєстраційним індексом, який складається з початкової літери прізвища автора (ініціатора), позначки «електронне звернення», порядкового номера, номера за номенклатурою справ.

Наприклад: М-ЕЗ/, де М – початкова літера прізвища автора (ініціатора), ЕЗ – позначка «електронне звернення», – порядковий номер реєстраційно-контрольної картки на звернення громадянина у комп`ютерній базі даних програми «Діло», – номер за номенклатурою справ.

Відділ по роботі із зверненнями громадян передає електронну петицію разом із реєстраційно-контрольною карткою (де зазначено кінцеву дату збору та кількість зібраних голосів) голові обласної ради, а у разі його відсутності – першому заступнику голови чи заступнику голови обласної ради, для накладання резолюції щодо подальшого її розгляду.

Після визначення виконавців керівництво повертає петицію з дорученням до відділу по роботі із зверненнями громадян не пізніше наступного робочого дня.

1. За результатами розгляду петиції, що не набрала необхідну кількість голосів, та далі була розглянута відповідно до Закону України «Про звернення громадян», відповідною постійною комісією (далі – профільна комісія) готується відповідь у термін згідно зі ст. 20 зазначеного Закону та передається до відділу по роботі із зверненнями громадян для організації відправлення автору (ініціатору).
2. Працівники відділу по роботі із зверненнями громадян:

- здійснюють реєстрацію відповіді шляхом проставляння вихідного індексу та дати.

Наприклад: /М-ЕЗ відде – номер справи за номенклатурою, М строки відповіді на звернення громадян початкова літера прізвища автора (ініціатора) електронної петиції, ЕЗ – позначка «електронне звернення», – порядковий номер реєстраційно-контрольної картки на звернення громадянина у комп`ютерній базі даних програми «Діло»;

- сканують відповідь та направляють на адресу електронної пошти автора (ініціатора) електронної петиції або на адресу електронної пошти громадського об`єднання;

- надають копію відповіді до відділу по роботі з громадськістю та ЗМІ для інформування автора (ініціатора) через сайт обласної ради.

1. У разі набрання необхідної кількості голосів, на підтримку електронної петиції відділ по роботі з громадськістю та ЗМІ не пізніше як через три робочі дні розміщує на офіційному веб-сайті інформацію про початок розгляду петиції, а в разі отримання електронної петиції від громадського об`єднання – не пізніше як через два робочі дні після отримання такої петиції; протягом робочого дня передає електронну петицію в друкованому строки відповіді на звернення громадян до відділу по роботі із зверненнями громадян для опрацювання щодо подальшого її розгляду.

Відділ по роботі із зверненнями громадян, за дорученням керівництва, передає не пізніше ніж через три робочі дні, петицію на розгляд відповідній профільній комісії обласної ради, предметом відання якої є порушене автором звернення питання.

Профільна комісія розглядає електронну петицію на своєму засіданні та за результатами розгляду питань, що порушуються в петиції, надає голові обласної ради висновки і рекомендації, а також у разі необхідності розробляє відповідний проект рішення, який вноситься на розгляд обласної ради.

1. Персональну відповідальність за своєчасне, якісне та повне виконання доручень керівництва (голови обласної ради або за його відсутності – заступника голови обласної ради, на якого покладено виконання обов’язків голови обласної ради) щодо розгляду електронних петицій несуть керівники відповідних структурних підрозділів виконавчого апарату обласної ради та виконавці згідно з чинним законодавством.
2. Відділ по роботі із зверненнями громадян формує у справи електронні петиції разом із реєстраційно-контрольними картками, копіями відповідей та пакетами документів щодо їх розгляду і вирішення питань, зазначених у петиціях.
3. Справи, в яких містяться строки відповіді на звернення громадян версії електронних петицій із усіма матеріалами та інформацією про кількість підписів, розміщуються в хронологічному порядку та зберігаються в архівному сховищі обласної ради упродовж трьох календарних років.

Перший заступник

голови обласної ради                                                                В. Коваленко

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30	1	2	3	4	5

 

Источник: http://www.oblrada.kharkov.ua/ru/about-rada/parlor/poryadok-raboty-s-obrashcheniyami-grazhdan

Звернення громадян є важливим інструментом захисту ваших прав. У випадку коли ваші права порушені, не визнаються або у вас просто немає необхідних даних про те, що відбувається &#; звернення до відповідного органу допоможе отримати таку інформацію або оскаржити відповідне рішення.

Що ж таке звернення громадянина?

Дане питання регулюється Законом України «Про звернення громадян» від року:

Якщо коротко, то це один з видів заяв до органів державної влади, місцевого самоврядування, інших органів та посадових осіб відповідно до їх обов&#;язків та статутної діяльності, щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів або скаргою про їх порушення.

Якими можуть бути звернення громадян?

Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

Пропозиція (зауваження) &#; звернення громадян, де висловлюється порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, врегулювання  та вдосконалення питань у різних сферах діяльності держави і суспільства.

Заява &#; звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та  інтересів, повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. 

Клопотання &#; письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.

Скарга &#; звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об&#;єднань громадян, посадових осіб.

Найбільш використовуваними є Заява та Скарга.

Які звернення можна подати?

Усні &#; подані строки відповіді на звернення громадян час особистого прийому або телефонного дзвінка, через контактні центри,&#;гарячі лінії&#; тощо; 

Письмові &#; звернення надсилаються поштою або передаються громадянином особисто чи через представника Письмове звернення також можна надіслати з використанням мережі Інтернет (електронне звернення). Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. При цьому заповнюється форма звернення на сайті або звернення сканується та направляється як фото або pdf документ;

Індивідуальні чи колективні.

Що має бути зазначено у зверненні?

• прізвище, ім’я, по батькові;
• місце проживання громадянина;
• суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Звернення, оформлене без дотримання вимог, повертається з роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження або пересилається до компетентного органу &#; якщо ви направили звернення до органу, який не має відношення до вашого питання.

Мовою звернення відповідно є українська або інша мова.

Треба зазначити, що  скарга &#; це спосіб адміністративного оскарження (на відміну від судового)рішенняоргану або посадової особи та подається відповідному органу/посадовій особі вищого рівня.

Скарга строки відповіді на звернення громадян рішення, що оскаржувалось, може бути подана протягом одного року з моменту його прийняття, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення громадянина з прийнятим рішенням.

 Державним органам забороняється направляти скарги громадян для розглядутим органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються, але, на жаль &#; це розповсюджена практика.

Після розгляду звернення вам ОБОВ’ЯЗКОВО повинні надати відповідь за підписом керівника відповідного органу або виконувача його обов’язків. Відповідь на ваше звернення повинна бути надана протягом місяця від дня їх надходження (тобто в разі направлення поштою &#; з дня отримання органом, а не з дня відправлення). При цьому, відповідь на ті звернення, що не потребують додаткового вивчення, &#; невідкладно, але не пізніше п&#;ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін відповісти на питання у зверненні неможливо, керівник відповідного органу, встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що письмово повідомляється особі, яка подала звернення.Але загалом &#; не більше сорока п&#;яти днів.

Порушення таких строків або відмова у прийнятті звернення, або інше порушення законодавства про звернення громадян тягне за собою адміністративну відповідальність &#; накладення штрафу на посадових осіб від двадцяти п’яти до п’ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

На жаль, єдиним органом, який на даний момент може складати протоколи про адміністративне правопорушення в цьому випадку є &#; Уповноважені особи секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або представники Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (пункт ). Тож у випадку таких порушень вам необхідно звертатися до Омбудсмена або його представників в областях.

Також, законодавством передбачається цивільна та кримінальна відповідальність за таке порушення, але тільки у строки відповіді на звернення громадян наявності шкоди (матеріальної або моральної) та/або складу іншого &#; кримінального правопорушення.

Після подання звернення вам необхідно бути впевненим, що воно не “загубиться”, тож:

Відповідно до абзацу 15 пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян.:

«На строки відповіді на звернення громадян громадянина, який подав звернення до організації, на першому аркуші копії звернення проставляється штамп із зазначенням найменування організації, дати надходження та вхідного номера звернення. Така копія повертається громадянинові.»

Таким чином, при поданні письмового звернення на штампі повинна бути проставлена така інформація:

1. Найменування організації;
2. Дата надходження;
3. Вхідний номер звернення;
4. На практиці також відповідальним співробітником проставляється підпис.

Наявність такої інформації значно знизить можливість виникнення проблемних ситуацій з «втратою» звернень та простроченням надання на них відповіді.

Враховуючи вищезазначене &#; якщо у вас не приймають Заяву чи скаргу, відмовляються надавати необхідну інформацію чи іншим чином порушують ваші права, ми радимо наступне:

1. Зверніться до начальника органу та поясніть ситуацію. Вимагайте, щоб проблемна ситуація була вирішена. Повідомляйте, що у випадку відмови ви будете змушені робити наступні кроки. Якщо проблема не вирішена, рухайтесь далі.
2. Зверніться з письмовою скаргою на начальника відповідного органу (радимо письмово) &#; через канцелярію відповідного органу або через відділення пошти листом з описом та повідомленням про вручення або на електронну адресу органу або через Урядовий контактний центр за коротким номером
3. Якщо ваше право було вже порушено відповідним органом &#; ви можете звернутися до органу/посадової особи вищого рівня із скаргою.
4. Також радимо звертатися на “гарячі лінії” відповідних органів з повідомленнями про порушення:

&#; Пенсійний фонд України &#; ;

&#; Державна міграційна служба України &#;  + та регіональні номери;

&#; Міністерство охорони здоров&#;я України  &#; ;

&#; Державна фіскальна служба України (сервіс «Пульс») &#; ;

&#; Операція Об‘єднаних сил &#; ;

&#; Урядовий контактний центр &#;

1. Вимагайте правильної реєстрації вашого звернення &#; надання вам копії та всіх відміток. У випадку виникнення конфліктів  або відмови у прийнятті звернення &#; звертайтеся на (звернення буде сформоване на підставі ваших слів, через декілька хвилин вам надійде смс із його номером) &#; таким чином звернення буде гарантовано зареєстровано.
2. Якщо ви стали свідком такого правопорушення &#; ви можете звернутися до Омбудсмена або його представників для притягнення винних до відповідальності.
3. Якщо у вас залишилися до нас запитання &#; звертайтеся на нашу гарячу лінію для консультації. Не бійтеся відстоювати ваше право на інформацію та хай щастить! 

 

Источник: https://www.donbasssos.org/zvernennia-3/

Звернення громадян до Державної міграційної служби України можна надіслати за допомогою поштового зв`язку на адресу вул. Володимирська, 9, м. Київ, або в електронному вигляді, покроково заповнивши форму на цій сторінці.

Шановні громадяни!

Інформуємо вас про те, що відповідно до норм статті 5 Закону України «Про звернення громадян» строки відповіді на звернення громадян звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). Отже, електронне звернення є різновидом письмового звернення.

У зверненні громадянина має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з. Застосування електронного цифрового підпису при надісланні електронного звернення не вимагається.

З урахуванням викладеного, підпис громадянина в електронному зверненні може бути відсканованим, сфотографованим тощо. Також опрацьовуються електронні звернення громадян, підписані з застосуванням електронного цифрового підпису.

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, відповідно до частини восьмої статті 5 Закону України «Про звернення громадян» буде повернуто вам із відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.

Також надіслати строки відповіді на звернення громадян до Державної міграційної служби України можна засобами електронної пошти - на спеціально визначену електронну адресу для звернень громадян - hotline@dmsu.gov.ua.

Термін розгляду звернень громадян визначено статею 20 Закону України «Про звернення громадян»

* Відповідно до вимог Указу Президента України від №/ встановлено ряд обмежень щодо доступу до ресурсів (сервісів) ряду юридичних осіб, зокрема yandex.ru, mail,ru тощо. Тому надсилання відповідей на поштові скриньки, зареєстровані за допомогою таких ресурсів (сервісів) неможлива.

Всі матеріали розміщені на умовах ліцензії
Creative Commons Attribution International license

Источник: https://dmsu.gov.ua/

Загальна інформація

Європейський суд з прав людини (далі – Суд) є міжнародним органом, який за умов, визначених Конвенцією про захист прав людини та основоположних свобод (далі – Конвенція), може розглядати заяви, подані особами, які скаржаться на порушення своїх прав. Конвенція є міжнародним договором, на підставі якого більшість європейських держав зобов’язалися дотримуватися прав та основоположних свобод людини. Ці права гарантуються як самою Конвенцією, так і протоколами до неї (Протоколи № 1, 4, 6, 7, 12 і 13), згода на обов’язковість яких надана державами – сторонами Конвенції.



Підстави звернення до Європейського суду з прав людини

1. Ви можете звернутися до Суду, якщо вважаєте, що Ви особисто є жертвою порушення однією з держав – сторін Конвенції Ваших прав чи основоположних свобод, які захищаються Конвенцією та протоколами до неї.

2. Суд може розглядати лише ті заяви, в яких йдеться про порушення гарантованих Конвенцією та протоколами до неї прав – одного або кількох.

Європейський суд є наднаціональною міжнародною судовою установою, яка розглядає скарги осіб щодо порушення їхніх прав державами – сторонами Конвенції.

Відповідно до статті 19 Конвенції, Європейський суд створений для забезпечення дотримання Високими Договірними Сторонами їхніх зобов’язань за Конвенцією та протоколами до неї. Відповідно до статті 32 Конвенції, юрисдикція Європейського суду поширюється на всі питання, які стосуються тлумачення та застосування Конвенції і протоколів до неї та які передаються на його розгляд відповідно до статей 33, 34 і 47 Конвенції. Відповідно, Суд не виконує функції національного суду та не має повноважень скасовувати або змінювати рішення національних судів. Суд також не може безпосередньо втручатися в діяльність органу влади, дія або бездіяльність якого спричинила порушення.

3. Суд може розглядати лише ті заяви, які спрямовані проти держав, що ратифікували Конвенцію та відповідні протоколи, і які стосуються подій, що відбувалися після дати ратифікації (відповідна інформація щодо дат ратифікації Конвенції та протоколів до неї розміщено на офіційному сайті Європейського суду :

http://www.echr.coe.int/NR/rdonlyres/F36BAEAA/NoticeUKR.pdf ).

4. Ви можете звернутися до Суду лише зі скаргами, предмет яких перебуває у сфері відповідальності суб’єкта владних повноважень (наприклад: парламенту, суду, прокуратури тощо) однієї з цих держав. Суд не розглядає заяви, спрямовані проти приватних осіб або недержавних інституцій.

5. Згідно з п. 1 статті 35 Конвенції, Суд приймає заяви до розгляду лише після того, як були використані усі внутрішні засоби юридичного захисту, і лише протягом шести місяців з дати винесення остаточного рішення. Суд не розглядає заяву, яка не відповідає цим умовам прийнятності.

6. Надзвичайно важливо, щоб перед зверненням до Суду Ви використали усі засоби судового захисту в державі, проти якої спрямована заява, які могли б призвести до усунення порушення, що є предметом оскарження; в протилежному випадку Ви маєте довести, що такі засоби захисту є неефективними. Це означає, що Вам слід спочатку звернутися до національних судів, яким підсудна справа, включаючи відповідну вищу судову інстанцію, строки відповіді на звернення громадян захисту своїх прав, про порушення яких Ви маєте намір поскаржитись до Суду. Крім того, використовуючи належні засоби захисту, необхідно дотримуватись національних процесуальних правил, зокрема, передбачених законодавством строків.

8. Якщо Ваша заява стосується рішення національного суду, наприклад, вироку, то після того, як Ви використали звичайну процедуру судового оскарження, немає потреби знову вдаватися до спроб перегляду цього рішення. Також не обов’язково використовувати позасудові засоби юридичного захисту або звертатися зі скаргами або заявами, наприклад, до парламенту, глави строки відповіді на звернення громадян або уряду, міністра чи уповноваженого з прав людини, оскільки ці засоби захисту не вважаються такими, що необхідно використати перед зверненням до Суду.

9. Ви можете подати заяву до Суду протягом шести місяців після ухвалення остаточного рішення судом або органом влади, до компетенції яких належить визначення питання, що є предметом Вашого звернення до Суду. Шестимісячний строк відраховується з моменту Вашого ознайомлення або ознайомлення Вашого адвоката з остаточним судовим рішенням, за результатами звичайної процедури оскарження на національному рівні, або ж - у разі якщо Ви вважає, що ефективний засіб юридичного захисту щодо такого порушення на національному рівні відсутній - з моменту стверджуваного порушення.

Перебіг шестимісячного строку припиняється в момент отримання Судом від Вас першого листа, в якому чітко викладено – хоча б у стислій формі – предмет заяви, яку Ви маєте намір подати, або заповненого формуляру заяви. Звичайного запиту з проханням надати інформацію недостатньо, щоб зупинити перебіг шестимісячного строку.

Як подавати заяву до Суду

Офіційними мовами Суду є англійська та французька, але за бажанням Ви можете звертатися до Секретаріату Суду офіційною мовою однієї з держав, що ратифікували Конвенцію. На початковій стадії провадження Суд може також листуватися з Вами цією мовою. Проте, строки відповіді на звернення громадян Суд не визнає заяву неприйнятною на основі надісланих документів, а вирішить запропонувати Уряду висловити свою позицію щодо скарг заявника, Суд вестиме листування англійською чи французькою мовою, а Ви чи Ваш представник, за загальним правилом, повинні будете надсилати подальші зауваження англійською чи французькою мовою.

Суд приймає лише ті заяви, які надіслані поштою (а не по телефону). Якщо Ви відсилаєте свою заяву електронною поштою або факсом, Вам обов’язково потрібно продублювати її звичайною поштою. Також немає необхідності бути особисто присутнім у Суді для усного викладення обставин справи.

Листи і документи, які надсилаються до Суду, не слід прошивати степлером, склеювати чи скріплювати іншим чином. Усі сторінки повинні бути послідовно пронумеровані.

Зміст заяви

Згідно з положеннями правила 47 Регламенту Суду, в заяві необхідно:

а) навести стислий виклад фактів, щодо яких Ви скаржитися, та суть Ваших скарг;

б) зазначити права, гарантовані Конвенцією або протоколами до неї, які, на Вашу думку, були порушені;

в) назвати національні засоби юридичного захисту, якими Ви скористалися;

г) навести перелік рішень судів (або інших державних органів) у справі, із зазначенням дати кожного рішення та органу, який його виніс, а також коротку інформацію про зміст цього рішення. До листа необхідно додати копії самих рішень (Суд не повертає надіслані йому документи, тому необхідно надсилати виключно копії, а не оригінали).

Правило 45 Регламенту Суду вимагає, щоб заява була підписана Вами як заявником, або Вашим представником.

Якщо Ви не бажаєте розкривати свою особу, Ви маєте про це зазначити в заяві до Суду та викласти причини на виправдання такого відступу від загального правила гласності провадження в Суді. У виняткових і виправданих випадках Голова Палати Суду може надати дозвіл на анонімність.

Адреса суду

Усю кореспонденцію стосовно скарги необхідно надсилати за адресою:

The Registrar
European Court of Human Rights
Council of Europe
F– STRASBOURG CEDEX
FRANCE – ФРАНЦІЯ.

Листування з Судом

1. Після отримання від Вас першого листа або формуляру заяви Секретаріат Суду надсилає відповідь з повідомленням про те, що за Вашим іменем було відкрито справу, номер якої потрібно зазначати в усіх наступних листах до Суду. Надалі до Вас можуть звернутися за додатковою інформацією, документами чи роз’ясненнями, пов’язаними із заявою.

Секретаріат Суду не надає інформації щодо законодавства держави, проти якої спрямовано заяву, а також не надає юридичних консультацій стосовно застосування або тлумачення національного права.

2. Ви маєте своєчасно і сумлінно відповідати на листи Секретаріату Суду. Будь-яка затримка з відповіддю може розцінюватися як те, що Ви не зацікавлені у продовженні провадження в Суді, і розгляд заяви, відповідно, строки відповіді на звернення громадян. Якщо Ви вважаєте, що Ваша заява стосується одного з прав, гарантованих Конвенцією або протоколами до неї, і що всі умови прийнятності, викладені вище, задоволені, Ви повинні ретельно і розбірливо заповнити формуляр заяви і повернути його до Суду в найкоротші строки та у будь-якому випадку не пізніше шести місяців з дати направлення першого листа до Секретаріату Суду. Якщо формуляр та всі необхідні документи не будуть надіслані до Секретаріату Суду до спливу вказаного строку, це буде розцінено як те, що Ви не бажаєте підтримувати заяву в Суді і, відповідно, Вашу справу буде знищено.

Конфіденційність інформації, надісланої до Суду

Згідно з правилом 33 Регламенту Суду, всі документи, що надійшли до Секретаріату Суду у зв’язку із заявою, строки відповіді на звернення громадян винятком поданих з приводу переговорів щодо дружнього врегулювання, як це передбачено правилом 62, мають бути доступними для громадськості, якщо з причин, викладених у пункті 2 цього правила, Голова Палати Суду не вирішить інакше - з власної ініціативи або за клопотанням сторони чи іншої заінтересованої особи.

Таким чином, за загальним правилом, доступ до всієї інформації, яка міститься в документах, наданих заявником Секретаріату Суду, зокрема до інформації про осіб, про яких йдеться в документах, є відкритим. Крім того, у разі якщо Суд викладе таку інформацію у рішенні щодо прийнятності або щодо суті справи, або ж у рішенні про вилучення справи з реєстру справ Суду, її може бути розміщено в інформаційній базі Суду HUDOC на офіційному Інтернет-сайті Строки відповіді на звернення громадян представника чи адвоката

На початковій стадії подання заяви Ви не зобов’язані мати представника, а якщо Ви його маєте, він не обов’язково повинен бути адвокатом. Однак, якщо Суд вирішить запропонувати Уряду висловити свою позицію у справі, Вам потрібно, за загальним правилом, мати представника (крім особливих випадків), який є практикуючим юристом в одній із держав, що ратифікували Конвенцію. Представник повинен володіти однією з офіційних мов Суду (англійською або французькою).

Якщо Ви бажаєте звернутися до Суду через адвоката або іншого строки відповіді на звернення громадян, Вам необхідно додати до формуляра заяви довіреність, яка б уповноважувала його діяти від Вашого імені. Представник юридичної особи (підприємства, об’єднання, і т.д.) або групи осіб повинен підтвердити свої юридичні повноваження представляти заявника.

Плата за звернення до Суду

Суд не може надати Вам допомогу з оплати послуг адвоката для підготовки заяви до Суду. В подальшому, а саме після рішення Суду про направлення заяви Урядові для надання зауважень, Ви, у разі браку коштів для оплати послуг адвоката, можете претендувати на отримання безкоштовної юридичної допомоги, якщо надання такої допомоги Суд визнає за необхідне для належного розгляду справи.

Процедура розгляду справи безкоштовна. Процедура розгляду справ Судом є письмовою, що не потребує Вашої особистої присутності у Суді. Вас обов’язково буде поінформовано про будь-яке рішення, винесене Судом у Вашій справі.

Цю інформацію підготовлено за матеріалами офіційного Інтернет-сайту Європейського суду:

http://www.echr.coe.int/ECHR/EN/Header/Applicants/Information+for+applicants

Источник: https://minjust.gov.ua/m/poryadok-zvernennya-do-evrosudu-z-prav-lyudini

Графік проведення інформаційних зустрічей з мешканцями Краматорської територіальної громади у році (відбувається строго з дотриманням протиепідемічних заходів)

З тимчасово припинено прийом громадян безпосередньо у виконкомі.

---

Шановні мешканці громади!

Громадяни мають можливість звернутися до міського голови та виконавчого комітету Краматорської міської ради

&#; у письмовому вигляді (звернення, запити на публічну інформацію) через поштову скриньку у будівлі виконкому Краматорської строки відповіді на звернення громадян ради (площа Миру, 2, поверх І), або  засобами поштового зв’язку;

&#; засобами електронного зв’язку на сайті Краматорської міської ради у розділі «Містянам» або за посиланням:

електронне звернення: телефон для консультації () https://krm.gov.ua/zvernennya-gromadyan/

запит на публічну інформацію: телефон для консультації () https://krm.gov.ua/dostup-do-publichnoyi-informatsiyi/

Нагадуємо!  З метою запобігання поширення гострої респіраторної хвороби COVID проведення особистих прийомів громадян тимчасово припинено до особливого розпорядження.

УВАГА!З усіх питань життєдіяльності міста відтепер можна і треба звертатися в КОНТАКТ &#;  ЦЕНТР  М. КРАМАТОРСЬК

цілодобовими за телефонами  (з стаціонарних телефонів) (для мобільних операторів)

або оформити звернення на сайті https://kck.krm.gov.ua/

Інформація щодо проведення ремонтних робіт  також оперативно публікується на сайті https://kck.krm.gov.ua та на сторінці у мережі фб.

 

 

З ТИМЧАСОВО ПРИПИНЕНО ПРИЙОМ ГРОМАДЯН

---

Додаток

до розпорядження міського голови

                                                                                                                                                                               № 26р

 

Г Р А Ф І К

особистого прийому громадян міським головою, секретарем міської ради, першим заступником та заступниками міського голови, керуючим справами виконкому на рік

№ п/п	П І Б керівника	Посада	Дні прийому	Часи прийому	За розподілом обов’язків основний напрямок діяльності
1.	Гончаренко Олександр Васильович	міський голова	III четвер	з –   громадська приймальня
2.	Сташкевич Ігор Ігорович	секретар міської ради	II середа	з –   громадська приймальня	питання підготовки сесії міської ради, координації роботи постійних комісій міської ради, здійснення заходів з підготовки та проведення референдумів та виборів до органів державної влади і місцевого самоврядування, координація діяльності органів самоорганізації населення, питання внутрішньої політики
3.	Зенов Роман Миколайович	перший заступник міського голови	IV понеділок	з –   громадська приймальня	питання з координації роботи старостинських округів
4.	Радченко Валерій Васильович	заступник міського голови	I п’ятниця	з &#;  громадська приймальня	питання у сфері оборони, мобілізації, режимної роботи та взаємодії з правоохоронними органами, цифрової трансформації та діджиталізації, інформаційних технологій та комп’ютерного забезпечення, протидії корупції та строки відповіді на звернення громадян захисту, протидії адміністративним правопорушень
5.	Савченко Тетяна Миколаївна	заступник міського голови	II понеділок	з –   громадська приймальня	питання у сфері соціально-економічного розвитку, планування та обліку, бюджету та фінансів
6.	Безсонний Андрій Олександрович	заступник міського голови	II субота	з –   громадська приймальня	питання у сфері житлово-комунального господарства, транспорту, зв’язку, обліку та розподілу житлової площі, фізичної культури та спорту
7.	Катальнікова Олена Геннадіївна	заступник міського голови	II четвер	з –   громадська приймальня	питання у сфері освіти, охорони здоров&#;я, культури та туризму, соціального захисту населення, молодіжної політики
8.	Смирнов Сергій Володимирович	заступник міського голови	I четвер	з –   громадська приймальня	питання у сфері споживчого ринку, агропромислового комплексу, будівництва, архітектури, земельних відносин, підприємництва, дозвільної системи у сфері  господарської діяльності та адміністративних послуг, регуляторної політики, реєстраційних служб
9.	Славинська Ірина Олександрівна	керуючий справами виконкому міської ради	IV четвер	з –   громадська приймальня	питання з організаційного, кадрового, господарського забезпечення, діловодства та моніторингу документів, звернень громадян, питань нагород, організації взаємодії виконавчого комітету міської ради із засобами масової інформації

 

РОЗПОРЯДЖЕННЯ міського голови від  № 14р

&#;Про затвердження графіку виїзного прийому громадян міським головою на рік&#;

Додаток 1

до розпорядження міського голови

від № 14р

Г Р А Ф І К

виїзного прийому громадян міським головою

на рік

1	2	3	4
№ п/п	Місце проведення прийому	Адреса	Дата прийому
1.	Біленьківський старостинський округ (смт. Біленьке, с. Василівська Пустош)	смт. Біленьке, вул. Софіївська,
2.	Красноторський старостинський округ (смт. Красноторка, смт. Комишуваха, строки відповіді на звернення громадян. Малотаранівка. Привілля)	смт. Красноторка, вул. Бєлгородська, 97
3.	Ясногірський старостинський округ (смт. Ясногірка)	смт. Ясногірка, вул. Миколаївська,
4.	Шабельківський старостинський округ (смт. Шабельківка, смт. Софіївка,              смт. Ясна Поляна, смт. Олександрівка)	смт. Шабельківка, вул. Волгодонська, 85
5.	Дмитрівський старостинський округ (с. Дмитрівка)	с. Дмитрівка, вул. Пушкіна, 27
6.	Комітет мікрорайону № 1	м. Краматорськ, вул. Паркова, 91
7.	Комітет мікрорайону № 2	м. Краматорськ, пров. Науковий, 10
8.	Комітет мікрорайону № 3	м. Краматорськ, вул. Ярослава Мудрого, 48
9.	Комітет мікрорайону № 4	м. Краматорськ, вул. Леоніда Бикова, 4-а
	Комітет мікрорайону № 5	м. Краматорськ, вул. 1 Травня, строки відповіді на звернення громадян мікрорайону № 6	м. Краматорськ, вул. Центральна, 1

Прийом громадян здійснюється за попереднім записом (напередодні) відділом по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації за телефоном ()

---

РОЗПОРЯДЖЕННЯ міського голови від № 13р

&#;Про проведення заходу «Зустріч з громадою» строки відповіді на звернення громадян території Дмитрівського старостинського округу у I кварталі року&#;

Додаток

                                                                                                                до розпорядження міського голови                                                                                                          від         № 13р

Г Р А Ф І К

проведення заходу «Зустріч з громадою»

на території Дмитрівського старостинського округу у I кварталі року

6.	Безсонний Андрій Олександрович	заступник міського голови		питання у сфері житлово-комунального господарства, цивільного захисту населення, транспорту, зв’язку, обліку та розподілу житлової площі, господарської діяльності та адміністративних послуг, діяльності             адміністративної комісії
					П І Б керівника	Посада	Дні прийому	За розподілом обов’язків основний напрямок діяльності
1.	Славинська ІринаОлександрівна	керуючий справами виконкому міської ради		питання з організаційного, кадрового, інформаційного, комп’ютерного, господарського, архівного забезпечення роботи виконкому міської ради; діловодства та моніторингу документів, звернень громадян
2.	Смирнов Сергій Володимирович	заступник міського голови		питання строки відповіді на звернення громадян та містобудування, адміністративних послуг, управління капітального будівництва та перспективного розвитку міста, відділ державного архітектурно-будівельного контролю, відділу комунальних ресурсів та  самоврядного контролю, питання будівництва, архітектури, земельних ресурсів, питання у сфері споживчого ринку, агропромислового комплексу, підприємництва, регуляторної політики, реєстраційних служб
3.	Катальнікова Олена Геннадіївна	заступник міського голови		питання освіти, охорони здоров&#;я, культури та туризму, соціального захисту населення, молодіжної політики та спорту, архівного  забезпечення
4.	Сташкевич Ігор Ігорович	секретар міської ради		питання підготовки сесії міської ради, координації роботи постійних комісій міської ради, здійснення заходів з підготовки та проведення референдумів та виборів до органів державної влади і місцевого самоврядування, організації взаємодії міської ради із засобами масової інформації, координації діяльності органів самоорганізації населення
5.	Гончаренко Олександр Васильович	міський голова

До уваги мешканців міста!

Відповідно  до листа Донецької обласної державної адміністрації від № /16//0/ на виконання пункту 19 Протоколу позачергового засідання Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від 10 березня року № 2, а також з метою запобігання можливого поширення гострої респіраторної хвороби COVID, спричиненої короновірусом SARS-CoV-2, на період карантину проведення особистих прийомів громадян тимчасово призупинено.

Згідно зі статтею 40 Конституції України,  Законів України &#;Про звернення громадян&#;, «Про доступ до публічної інформації» усі мають право направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення/запити або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов’язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.

Громадяни мають можливість, уникаючи візиту до громадської приймальні, надавати кореспонденцію звернувшись до виконавчого комітету через поштову скриньку у будівлі виконкому Краматорської міської ради (площа Миру, 2)

засобами електронного зв’язку на сайті Краматорської міської ради у розділі «Містянам» за посиланням:

&#; електронне звернення: ()    https://krm.gov.ua/zvernennya-gromadyan/

&#; запит на публічну інформацію: ()  https://krm.gov.ua/dostup-do-publichnoyi-informatsiyi/

Також, доводимо до відома, працює «Телефон довіри» () у відділі по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації для надання роз’яснень та подальшої маршрутизації звернень.

ЦІЛОДОБОВО«Контакт центр»: , () 15 05 https://kck.krm.gov.ua/

Аби мати можливість ефективно реагувати на звернення громадян рекомендується:

1. Уважно ознайомитися з графіком особистого прийому громадян.

2. Якщо питання, яке вимагає дозволу, відрізняється складністю, а для його обґрунтування притягується велика кількість аргументів, фактів і тому подібне, то бажано завчасно викласти питання письмово, також бажано мати при собі документи, підтверджуючі необхідні для вирішення питання обставини.

3. З пропозицією або заявою звертатися до посадової особи, в повноваження якої входить дозвіл виниклого питання. Зі скаргою звертатися до посадової особи, в безпосередньому підпорядкуванні якої знаходиться державний орган, підприємство, установа, організація або посадова особа, що зробила оскарження дії.

4. Прагнути відповідати на питання посадової особи, ведучої прийом, по суті. Пам&#;ятати, що точні відповіді на поставлені питання дозволять глибше і швидше розібратися в пропозиції, заяві, скарзі, ухвалити по ньому правильне рішення.

5. Уважно слухати роз&#;яснення посадової особи, ведучої прийом, це допоможе краще з&#;ясувати ухвалене по зверненню рішення, його мотиви, обґрунтування.

6. Бути самокритичним. Не унеможливлено, що вказані на прийомі прохання і вимоги не засновані на законі, або не можуть бути задоволені з об&#;єктивних причин. У разі незгоди з рішенням, заявник має право просити у ведучого прийом роз&#;яснення про можливість і порядок оскарження.

7. Пам&#;ятати, що керівники виконкому і інші посадові особи зацікавлені в правильному і своєчасному рішенні поставленого громадянином питання, завжди готові надати допомогу, дати раду, роз&#;яснення, засновані на Законах України.

1. Скарги на вирішення загальних зборів членів колективних підприємств, акціонерних товариств, юридичних осіб, створених на основі колективної власності, а також на вирішення найвищих державних органів, вирішуються в судовому порядку. (Частина 3 ст Закону України «Про звернення громадян» від р. № ).
2. Безпосередньо в судах розглядаються трудові спори по заявах працівників про відновлення на роботі незалежно від підстав припинення трудового договору, зміни дати і формування причини звільнення, оплаті за час вимушеного прогулу або виконання нижче оплачуваної роботи.
3. Безпосередньо в судах розглядаються спори про відмову в прийомі на роботу працівників, запрошених на роботу в порядку переводу з іншого підприємства, установи, організації: молодих фахівців, що закінчили вищий учбовий заклад і в установленому порядку направлених на роботу на дане підприємство, установу, організацію; вагітних жінок, жінок, що мають дітей у віці до 3-х років або дитину-інваліда, а самотніх матерей – за наявності дитини у віці до 14 років, працівників, яким надано право поворотного прийому на роботу. (Ст Строки відповіді на звернення громадян законів про працю в Україні)
4. Питань про виплату заробітної плати, регресних і сум, що належать працівникові при звільнені, розглядаються комісією з трудових спорів за місцем роботи. У разі незгоди з вирішенням КТС, працівник може оскаржити її рішення у суді в деннний термін з дня вручення виписки з протоколу засідання КТС або його копії. (Ст. Кодексу законів про працю в Україні)
5. Заяв працівників підприємства-боржника, які припинили трудові відносини до збудження справи про банкрутство, з вимогами про погашення заборгованості, витікаючої з трудових відносин, розглядаються в арбітражному суді. Аналогічні вимоги працівників підприємства-боржника, які не припинили трудових відносин, також розглядаються в арбітражному суді. (Ст. 10, ст. 21 Закону України «Про банкрутство». Роз’яснення Вищого Арбітражного Суду від р. № /
6. Майнових спорів, пов’язаних із земельними відносинами (включаючи спори про відшкодування збитків і визначення їх розмірів), вирішуються судом, арбітражним судом. (Ст. Земельного кодексу України)
7. Спор між громадянами, яким належать житловий будинок, господарські споруди, а також земельна ділянка на праві сумісної власності, що стосуються порядку використання і розпорядження земельною ділянкою, вирішуються судом. (Ст Земельного кодексу України).
8. Спор з приводу суміжного землекористування громадян розглядаються погоджувальною комісією, склад якої обирається відповідною радою. У разі не досягнення згоди, суперечка за заявою однієї із сторін розглядається в судовому порядку. (Ст. Земельного кодексу України).
9. Питань про розділ спадкового майна, при недосягненні згоди сторін розглядаються судом. (Ст Цивільного кодексу України).
10. Оскарження нотаріальних дій або відмови в їх здійсненні розглядається в суді. (Ст Закону України «Про нотаріат» від № ).
11. Скарги на неправомірні дії органів дізнання, попереднього слідства, прокуратури розглядаються в суді. (Закон України «Про порядок відшкодування збитку, заподіяного громадянинові незаконними діями органів дізнання, попереднього слідства, прокуратури і суду» від № ).
12. Контроль за правильним і своєчасним виконанням судових рішень здійснює суддя того суду, при якому знаходиться судовий виконавець. Скарги на процесуальні дії судового виконання з виконання рішення або на відмову в здійсненні таких дій можуть бути подані стягувачем або боржником протягом п&#;яти днів з дня здійснення оскарженої дії або з дня, коли вказаним особам, строки відповіді на звернення громадян повідомленим про час і місце здійснення дії, стало про нього відомо. (Ст Цивільного процесуального кодексу України).

За ознакою надходження звернення :- первинне; &#; повторне; &#; дублетне; &#; неодноразове; &#; масове. Відповідно до ст. 8 Закону України «Про звернення громадян», зокрема не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті.

Отже, повторне звернення – строки відповіді на звернення громадян звернення, якщо питання у першому зверненні не вирішено по суті.

Дублетне звернення, відповідно до Інструкції, визначається як звернення одного і того ж громадянина з одного і того строки відповіді на звернення громадян питання, що надіслане різним адресатам і надійшло на розгляд до однієї й тієї ж організації.

Під неодноразовим зверненням слід розуміти звернення громадянина, що надходить до органу влади з одного й того ж питання строки відповіді на звернення громадян надсилається громадянином за короткий проміжок часу, а на попереднє звернення відповідь ще не надано або/чи надано обґрунтовану відповідь, проте автор з будь-яких причин продовжує надсилати звернення з таким самим змістом.

Масове звернення – це звернення, що надходять до органу влади у великих кількостях від різних громадян з однаковим змістом чи суттю питання.

Інформаційно-аналітична довідка

про підсумки роботи зі зверненнями громадян за рік

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від №/ «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» враховуючи особливу роль звернень громадян у забезпеченні зв’язку між владою та громадянином, з метою вирішення важливих проблем населення виконавчим комітетом Краматорської міської ради проводиться постійна робота, спрямована на забезпечення кваліфікованого та всебічного розгляду порушених громадянами питань.

За рік до виконавчого комітету Краматорської міської ради надійшло та опрацьовано звернень. У зв’язку із запровадженням карантинних заходів у межах реагування на епідеміологічний стан вплинуло на кількість надходжень до виконавчого комітету Краматорської міської ради заяв від малозабезпечених верств населення, тимчасове скасування особистих прийомів керівництва згідно листа Донецької обласної державної адміністрації від № // на виконання Протоколу № 2 позачергового засідання Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від  10 березня року скасовано до особливого розпорядження проведення прийомів громадян в усіх органах державної влади та органах місцевого самоврядування.

Із загальної кількості звернень: письмових &#; , усних &#; 77, електронних звернень &#; , телефон довіри &#; , через Строки відповіді на звернення громадян «Урядовий контактний центр» &#; . На збільшення дзвінків вплинула активність населення у зв’язку із запровадженням карантинних заходів.

У звітному періоді міським головою, заступниками міського голови, секретарем міської ради фактично проведено 21 особистих прийомів громадян. Після запровадження в Україні карантину, викликаного поширенням корона вірусу COVID, з  березня року проведення особистих прийомів тимчасово призупинено.

Питому вагу за характером порушених у зверненнях питань, які надходять до виконавчого комітету Краматорської міської ради головне місце займають питання житлово-комунальної &#; та соціальної сфер – : капітальний ремонт житлового фонду міста, внутрішньо квартальних доріг, асфальтування прибудинкових територій, відновлення асфальтового покриття тротуарів міста, незгода з нарахуванням за надання послуги централізованого теплопостачання, надання житла соціально незахищеним верствам населення, надання роз’яснення щодо оформлення та порядку користування «Картки Краматорчанина», надання матеріальної допомоги на лікування та вирішення соціально-побутових проблем громадян.

Через органи влади вищого рівня надійшло звернень, що становить                                68 відсотків від загальної кількості звернень. Найбільш актуальною групою питань на Урядову гарячу лінію залишаються питання соціальної та комунальної сфер, а саме, зменшення нарахування суми субсидії, відмова в отриманні соціальної допомоги малозабезпеченим верствам населення та одиноким матерям, надання якісної послуги електропостачання, водопостачання та газопостачання. Також питання капітального та поточного ремонтів житлового фонду.

Усі звернення, які надійшли до виконавчого комітету Краматорської міської ради,  розглянуті в межах строки відповіді на звернення громадян законодавства та про результати їх розгляду відповіді надіслані заявникам та повідомлено облдержадміністрацію.

Серед загальної кількості звернень 97,1% складають заяви (клопотання), 2,6% &#; скарги, 0,3% &#; пропозиції.

За результатами проведеного аналізу встановлено, що у переважній кількості підприємства, організації, установи, структурні підрозділи міської ради відповідально розглядали звернення громадян, вирішували питання згідно з наданими дорученнями та повноваженнями, надавали авторам звернень вичерпні відповіді про результати розгляду порушених у зверненні питань.

Загалом за підсумками розгляду звернень надано аргументовані роз’яснення з посиланням на правові норми або повідомлено про необхідність вжиття додаткових заходів для подальшого вирішення порушених проблем, так:

• вирішено позитивно та роз&#;яснено &#; звернень, що становить 96,4%;
• відмовлено &#; 0 звернень;
• в стадії розгляду &#; звернень, що становить 2,5 %;
• 37 звернень громадян переслані за належністю згідно ст. 7 Закону України «Про звернення громадян», що становить 0,8 %.

З метою реалізації впровадження єдиної системи місцевих петицій, яка є дієвим механізмом взаємодії мешканців міста з керівництвом, за звітний період надійшло &#; 74 петиції,  11 &#; підтримано необхідною кількістю підписів громадян та підготовлено відповідні проєкти рішень для розгляду на сесії Краматорської міської ради, не підтримані &#; 63які у зазначений термін Законом України розглянуті як колективні звернення, відповіді направлено авторам електронних петицій.

З метою створення необхідних умов для зворотного зв’язку, надання інформаційних послуг, оперативного реагування на гострі проблеми мешканців міста та вдосконалення роботи зі зверненнями громадян в виконкомі Краматорської міської ради активно функціонує «Телефон довіри»на який надійшло звернення, майже відсотків вирішено позитивно в найкоротші терміни або надані роз’яснення щодо подальшої маршрутизації. Спеціалісти відділу по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації завжди з порозумінням та повагою ставляться до громадян, намагаються зробити все можливе для вирішення їх проблем.

Вжито додаткових заходів щодо оперативного реагування на звернення. Працює програма по роботі зі зверненнями громадян «Контакт-центр» м. Краматорськ. Контактний центр дає можливість мешканцям міста в електронному вигляді повідомити про проблеми міста та заяви особистого характеру. Також програма визначає механізм взаємодії диспетчерської служби «Контакт-центр» з підприємствами міста, які надають послуги населенню. Диспетчерська служба цілодобово приймає звернення від громадян міста в електронному та телефонному режимах.  Так, зареєстровано звернення, з них -задоволено, &#; знаходяться в роботі.

Для поліпшення роботи зі зверненнями громадян згідно з рішенням виконавчого комітету міської ради від № 50 «Про затвердження графіку проведення перевірок додержання законодавства про звернення громадян у році» проведено перевірок додержання законодавства в структурних підрозділах, підприємствах, організаціях, що надають послуги населенню –

Для реалізації конституційних прав громадян на інформацію, з метою забезпечення відкритості у діяльності органів місцевого самоврядування на офіційному сайті Краматорської міської ради постійно оновлюється розділ «Звернення громадян», щоквартально публікуються строки відповіді на звернення громадян довідки щодо підсумків роботи зі зверненнями громадян, доводяться до відома графіки особистих та виїзних прийомів керівництва виконкому міської ради, спільні виїзні строки відповіді на звернення громадян громадян очільниками облдержадміністрації та Краматорської міської ради.

Відділом по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації міської ради постійно вживаються заходи щодо всебічного, кваліфікованого, об&#;єктивного розгляду звернень строки відповіді на звернення громадян у визначені діючим законодавством терміни, не припускаючи надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей заявникам та безпідставної передачі звернень на розгляд іншим органам, або посадовим особам, чиї рішення, чи дії оскаржуються. Робота спеціалістів спрямована строки відповіді на звернення громадян забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, створення належних умов для реалізації цього права.

Звернення громадян забезпечують постійний зв’язок між владою та громадянами, надають можливість через проблеми окремого заявника бачити проблему суспільства в цілому. Тому робота зі зверненнями громадян буде й надалі пріоритетною у повсякденній діяльності та спрямованою лише на поліпшення якості розгляду звернень громадян та безумовне виконання вимог законодавства про звернення громадян.

Інформаційно-аналітична довідка

про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців року

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від №/ «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» враховуючи особливу роль звернень громадян у забезпеченні зв’язку між владою та громадянином, з метою вирішення важливих проблем населення виконавчим комітетом Краматорської міської ради проводиться постійна робота, спрямована на забезпечення кваліфікованого та всебічного розгляду порушених громадянами питань.

За 9 місяців року до виконавчого комітету Краматорської міської ради надійшло та опрацьовано звернення. У порівняні з аналогічним періодом року кількість звернень у поточному році залишилася майже на тому ж рівні &#;

У зв’язку із запровадженням карантинних заходів у межах реагування на епідеміологічний стан вплинуло на кількість надходжень до виконавчого комітету Краматорської міської ради заяв від малозабезпечених верств населення, тимчасове скасування особистих прийомів керівництва згідно листа Донецької обласної державної адміністрації від № // на виконання Протоколу № 2 позачергового засідання Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від  10 березня року скасовано до особливого строки відповіді на звернення громадян проведення прийомів громадян в усіх органах державної влади та органах місцевого самоврядування.

Із загальної кількості звернень: письмових &#;усних &#; 64, електронних звернень &#;строки відповіді на звернення громадян довіри &#;через ДУ «Урядовий контактний центр» &#; На збільшення дзвінків вплинула активність населення у зв’язку із запровадженням карантинних заходів.

Відповідно до вимог, за графіком особистого прийому громадян міським головою, секретарем міської ради, заступниками міського голови, керуючим справами виконкому міської ради  з 66 фактично проведено 21 особистих прийомів, в тому числі 2 &#; виїзних за місцем проживання громадян.  Майже 89 відсотків задоволено (48). Зменшення пов’язане з введенням обмежувальних заходів через спалах коронавірусної інфекції.

Питому вагу за характером порушених у зверненнях питань, які надходять до виконавчого комітету Краматорської міської ради головне місце займають питання житлово-комунальної &#; та соціальної сфер &#; : капітальний ремонт житлового фонду міста, внутрішньо квартальних доріг, асфальтування прибудинкових територій, відновлення асфальтового покриття тротуарів міста, незгода з нарахуванням за надання послуги централізованого теплопостачання, надання житла соціально незахищеним верствам населення, надання роз’яснення щодо оформлення та порядку користування «Картки Краматорчанина», надання матеріальної допомоги на лікування та вирішення соціально-побутових проблем громадян.

Через органи влади вищого рівня надійшло звернень, що становить 63 відсотків від загальної кількості звернень. Найбільш актуальною групою питань на Урядову гарячу лінію залишаються питання соціальної та комунальної сфер, а саме, зменшення нарахування суми субсидії, відмова в отриманні соціальної допомоги малозабезпеченим верствам населення та одиноким матерям, надання якісної послуги електропостачання, водопостачання та газопостачання. Також питання капітального та поточного ремонтів житлового фонду.

Усі звернення, які надійшли до виконавчого комітету Краматорської міської ради,  розглянуті в межах чинного законодавства та строки відповіді на звернення громадян результати їх розгляду відповіді надіслані заявникам та повідомлено облдержадміністрацію.

Серед загальної кількості звернень 97,5% складають заяви (клопотання), 2,2% &#; скарги, 0,3% &#; пропозиції.

За результатами проведеного аналізу встановлено, що у переважній кількості підприємства, організації, установи, структурні підрозділи міської ради відповідально розглядали звернення громадян, вирішували питання згідно з наданими дорученнями та повноваженнями, надавали авторам звернень вичерпні відповіді про результати розгляду порушених у зверненні питань.

Загалом за підсумками розгляду звернень надано аргументовані роз’яснення з посиланням на правові норми або повідомлено про необхідність вжиття додаткових заходів для подальшого вирішення порушених проблем, так:

• вирішено позитивно та роз&#;яснено &#; звернень, що становить 95,8%;
• відмовлено &#; 0 звернень;
• в стадії розгляду &#; звернень, що становить 3,5 %;
• 27 звернень громадян переслані строки відповіді на звернення громадян належністю згідно ст. 7 Закону України «Про звернення громадян», що становить 0,7 %.

З метою реалізації впровадження єдиної системи місцевих петицій, яка є дієвим механізмом взаємодії мешканців міста з керівництвом, за звітний період надійшло &#; 57 петицій,  10 &#; підтримано необхідною кількістю підписів громадян та підготовлено відповідні проєкти рішень для строки відповіді на звернення громадян на сесії Краматорської міської ради, не підтримані &#; 47які у зазначений термін Законом України розглянуті як колективні звернення, відповіді направлено авторам електронних петицій.

З метою створення необхідних умов для зворотного зв’язку, надання інформаційних послуг, оперативного реагування на гострі проблеми мешканців міста та вдосконалення роботи зі зверненнями громадян в виконкомі Краматорської міської ради активно функціонує «Телефон довіри»на який надійшло звернення, майже відсотків вирішено позитивно в найкоротші терміни або надані роз’яснення щодо подальшої маршрутизації. Спеціалісти відділу по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації завжди з порозумінням та повагою ставляться до громадян, намагаються зробити все можливе для вирішення їх проблем.

Вжито додаткових заходів щодо оперативного реагування на звернення. Працює програма по роботі зі зверненнями громадян «Контакт-центр» м. Краматорськ. Контактний центр дає можливість мешканцям міста в електронному вигляді повідомити про проблеми міста та заяви особистого характеру. Також програма визначає механізм взаємодії диспетчерської служби «Контакт-центр» з підприємствами міста, які надають послуги населенню. Диспетчерська служба цілодобово приймає звернення від громадян міста в електронному та телефонному режимах.  Так зареєстровано звернень, з них -задоволено, &#; знаходяться в роботі.

Для поліпшення роботи зі зверненнями громадян згідно з рішенням виконавчого комітету міської ради від № 50 «Про затвердження графіку проведення перевірок додержання законодавства про звернення громадян у році» проведено перевірок додержання законодавства в структурних підрозділах, підприємствах, організаціях, що надають послуги населенню – 5.

Для реалізації конституційних прав громадян на інформацію, з метою забезпечення відкритості у діяльності органів місцевого самоврядування на строки відповіді на звернення громадян сайті Краматорської міської ради постійно оновлюється розділ «Звернення громадян», щоквартально публікуються інформаційно-аналітичні довідки щодо підсумків роботи зі зверненнями громадян, доводяться до відома графіки особистих та виїзних прийомів керівництва виконкому міської ради, спільні виїзні прийоми громадян очільниками облдержадміністрації та Краматорської міської ради.

Відділом по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації міської ради постійно вживаються заходи щодо всебічного, кваліфікованого, об&#;єктивного розгляду звернень громадян у визначені діючим законодавством терміни, не припускаючи надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей заявникам та безпідставної передачі звернень на розгляд іншим органам, або посадовим особам, чиї рішення, чи дії оскаржуються. Робота спеціалістів спрямована на забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, створення належних умов для реалізації цього права.

Інформаційно-аналітична довідка

про підсумки роботи зі зверненнями громадян за І півріччя року

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від №/ «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» враховуючи особливу роль звернень громадян у забезпеченні зв’язку між владою та громадянином, з метою вирішення важливих проблем населення виконавчим комітетом Краматорської міської ради протягом I півріччя року проводилася робота, спрямована на забезпечення кваліфікованого та всебічного розгляду порушених громадянами питань.

Протягом звітного періоду до виконавчого комітету Краматорської міської ради надійшло та опрацьовано звернень. У порівняні з аналогічним періодом року кількість звернень у поточному році залишилася майже на тому ж рівні (I півріччя року &#; звернення).

У зв’язку із запровадженням карантинних заходів у межах реагування на епідеміологічний стан вплинуло на кількість надходжень до виконавчого комітету Краматорської міської ради заяв від малозабезпечених верств населення, тимчасове скасування особистих прийомів керівництва згідно листа Донецької обласної державної адміністрації від № // на виконання Протоколу № 2 позачергового засідання Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від  10 березня року скасовано до особливого розпорядження проведення прийомів громадян в усіх органах державної влади та органах місцевого самоврядування.

Із загальної кількості звернень: письмових &#;усних &#; 54, електронних звернень &#; 95, телефон довіри &#;через ДУ «Урядовий контактний центр» &#; На збільшення дзвінків вплинула активність населення у зв’язку із запровадженням карантинних заходів у межах реагування на епідеміологічний стан.

Під час проведення особистих прийомів громадян керівництвом виконавчого комітету отримано 54 звернення, що понад 29 відсотків менш, ніж за I півріччя минулого року (), що пов’язане з введенням обмежувальних заходів через спалах коронавірусної інфекції.

Відповідно до вимог, за графіком особистого прийому громадян міським головою, секретарем міської ради, заступниками міського голови, керуючим справами виконкому міської ради  з 66 було фактично проведено 21 особистих прийомів, в тому строки відповіді на звернення громадян 2 &#; виїзних за місцем проживання громадян.  Майже 89 відсотків задоволено (48).

Питому вагу за характером порушених у зверненнях питань, які надходять до виконавчого комітету Краматорської міської ради головне місце займають питання житлово-комунальної &#; та соціальної сфер &#; : капітальний ремонт житлового фонду міста, внутрішньо квартальних доріг, асфальтування прибудинкових територій, відновлення асфальтового покриття тротуарів міста, незгода з нарахуванням за надання послуги централізованого теплопостачання, надання житла соціально незахищеним верствам населення, надання роз’яснення щодо оформлення та порядку користування «Картки Краматорчанина», надання матеріальної допомоги на лікування та вирішення соціально-побутових проблем громадян.

Через органи влади вищого рівня надійшло звернення, що становить 63 відсотків від загальної кількості звернень. Кількість цих звернень майже дорівнює показнику попереднього року () у зв’язку з обмеженим доступом громадян до організацій, установ, підприємств, які надають послуги населенню з запровадженням карантинних заходів.

Найбільш актуальною групою питань на Урядову гарячу лінію залишаються питання соціальної та комунальної сфер, а саме, зменьшення нарахування суми субсидії, відмова в отриманні соціальної допомоги малозабезпеченим верствам населення та одиноким матерям, аварійні ситуації в місті, надання якісної послуги електропостачання, водопостачання та газопостачання. Також питання капітального та поточного ремонтів житлового фонду.

Усі звернення, які надійшли до виконавчого комітету Краматорської міської ради,  розглянуті в межах чинного законодавства та про результати їх розгляду відповіді надіслані заявникам та повідомлено облдержадміністрацію.

Серед загальної кількості звернень 98,3% складають заяви строки відповіді на звернення громадян, 1,3% &#; скарги, 0,4% &#; пропозиції.

За результатами проведеного аналізу встановлено, що у переважній кількості підприємства, організації, установи, структурні підрозділи міської ради відповідально розглядали звернення громадян, вирішували питання згідно з наданими дорученнями та повноваженнями, надавали авторам звернень вичерпні відповіді про результати розгляду порушених у зверненні питань.

Загалом за підсумками розгляду звернень надано аргументовані роз’яснення з посиланням на правові норми або повідомлено про необхідність строки відповіді на звернення громадян додаткових заходів для подальшого вирішення порушених проблем, так:

• вирішено позитивно та роз&#;яснено &#; звернень, що становить 95,2%;
• відмовлено &#; 0 звернень;
• в стадії розгляду &#; 98 звернень, що становить 4,2 %;
• 11 звернень громадян переслані за належністю згідно ст. 7 Закону України «Про звернення громадян», що становить 0,6 %.

З метою реалізації впровадження єдиної системи місцевих петицій, яка є дієвим механізмом взаємодії мешканців міста з керівництвом, за звітний період надійшло &#; 40 петицій,  8 &#; підтримано необхідною кількістю підписів громадян та підготовлено відповідні проєкти рішень для розгляду на сесії Краматорської міської ради, не підтримані &#; 32які у зазначений термін Законом України розглянуті як колективні звернення, відповіді направлено авторам електронних петицій.

З метою створення необхідних умов для зворотного зв’язку, надання інформаційних послуг, оперативного реагування на гострі проблеми мешканців міста та вдосконалення роботи зі зверненнями громадян в виконкомі Краматорської міської ради активно функціонує «Телефон довіри»на який надійшло звернень, майже відсотків вирішено позитивно в найкоротші терміни або надані роз’яснення щодо подальшої маршрутизації. Спеціалісти відділу по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації завжди з порозумінням та повагою ставляться до громадян, намагаються зробити все можливе для вирішення їх проблем.

Вжито додаткових заходів щодо оперативного реагування на звернення. Так, працює програма по роботі зі зверненнями громадян «Контакт-центр» м. Краматорськ. Контактний центр дає можливість мешканцям міста в електронному вигляді повідомити про проблеми міста та заяви особистого характеру. Також програма визначає механізм взаємодії диспетчерської служби «Контакт-центр» з підприємствами міста, які надають послуги населенню. Диспетчерська служба цілодобово приймає звернення від громадян міста в електронному та телефонному режимах. строки відповіді на звернення громадян зареєстровано звернень, з них -задоволено, 84 &#; знаходяться в роботі.

Для поліпшення роботи зі зверненнями громадян та оперативного реагування на проблеми  було проведено 1 засідання постійно діючої комісії, 5 «День контролю». Проведено перевірок додержання законодавства про звернення громадян в структурному підрозділі та підприємстві, яке надає послуги населенню – 5.

Для реалізації конституційних прав громадян на інформацію, з метою забезпечення відкритості у діяльності органів місцевого самоврядування на офіційному сайті Краматорської міської ради постійно оновлюється розділ «Звернення громадян», щоквартально публікуються інформаційно-аналітичні довідки щодо підсумків роботи зі зверненнями громадян, доводяться до відома графіки особистих та виїзних прийомів керівництва виконкому міської ради, спільні виїзні прийоми громадян очільниками облдержадміністрації та Краматорської міської ради.

Відділом по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації міської ради постійно вживаються заходи щодо всебічного, кваліфікованого, об&#;єктивного розгляду звернень громадян у визначені діючим законодавством терміни, не припускаючи надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей заявникам та безпідставної передачі звернень на розгляд іншим органам, або посадовим особам, чиї рішення, чи дії оскаржуються. Робота спеціалістів спрямована на забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, створення належних умов для реалізації цього права.

Інформаційно-аналітична довідка

про підсумки роботи зі зверненнями громадян за І квартал року

Організація роботи із зверненнями громадян у виконкомі Краматорської міської ради здійснюється згідно Закону України «Про звернення громадян».

За I квартал року до виконавчого комітету Краматорської міської ради надійшло та опрацьовано звернення, проти аналогічного періоду року, так на 31 відсоток відбулось зменшення.

Відповідно до вимог Указу Президента України від №/ «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», за графіком особистого прийому громадян міським головою, секретарем міської ради, заступниками міського голови, керуючим справами виконкому міської ради  було фактично проведено  21 особистих прийомів, в тому числі 2 &#; виїзних за місцем проживання громадян. Розглянуто 34 звернення, з них 28 задоволено.

За характером порушених у зверненнях питань, які надходять до виконавчого комітету Краматорської міської ради головне місце займають питання житлово-комунальної &#; та соціальної сфер &#; : капітальний ремонт житлового фонду міста, внутрішньо квартальних доріг, асфальтування прибудинкових територій, відновлення асфальтового покриття тротуарів міста, незгода з нарахуванням за надання послуги централізованого теплопостачання, надання житла соціально незахищеним верствам населення, надання роз’яснення щодо оформлення та порядку користування «Картки краматорчанина», надання матеріальної допомоги на лікування та вирішення соціально-побутових проблем громадян.

Через органи влади вищого рівня строки відповіді на звернення громадян звернень, у тому числі 72 через облдержадміністрацію. Численні звернення на телефонну «Урядову гарячу лінію» стосуються питань соціального захисту населення, надання роз’яснень щодо зменшення розміру субсидії, призначення та нарахування субсидії на житлово-комунальні послуги.

Усі звернення, які надійшли до виконавчого комітету Краматорської міської ради,  розглянуті в межах чинного законодавства та про результати їх розгляду повідомлено заявників.

За результатами проведеного аналізу встановлено, що у переважній кількості підприємства, організації, установи, структурні підрозділи міської ради відповідально розглядали звернення громадян, вирішували питання згідно з наданими дорученнями та повноваженнями, надавали авторам звернень вичерпні відповіді про результати розгляду порушених у зверненні питань.

З загальної кількості звернень:

• вирішено позитивно та роз&#;яснено &#; звернення, що становить 89,2%;
• відмовлено &#; 0 звернень;
• в стадії розгляду &#; звернень, що становить 10,3 %;
• 4 звернення громадян переслані за належністю згідно ст. 7 Закону України «Про строки відповіді на звернення громадян громадян», що становить 0,5 %.

Згідно до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного звернення та електронної петиції працює особлива форма колективних звернень громадян до органів місцевого самоврядування. Так, електронних звернень до міського голови надіслано  Місцевих петицій &#; 22, 2 підтримано необхідною кількістю підписів громадян та підготовлено відповідні проєкти рішень для розгляду на сесії Краматорської міської ради. Не підтримані (20), які у зазначений термін Законом України розглянуті як колективні звернення, відповіді направлено авторам електронних петицій.

Для поліпшення роботи зі зверненнями громадян та оперативного реагування на проблеми  проведено 1 засідання постійно діючої  комісії,  2 «Дня контролю». Проведено перевірок додержання законодавства про звернення громадян в структурному підрозділі та підприємстві, яке надає послуги населенню – 2.

У виконкомі Краматорської міської ради активно функціонує «Телефон довіри»           на який надійшло 35 звернень, майже відсотків вирішено позитивно в найкоротші терміни. Виконком міської ради контролює хід та термін розгляду звернень, за необхідністю здійснює зворотній зв&#;язок з громадянами. Спеціалісти відділу по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації завжди з порозумінням та повагою ставляться до громадян, намагаються зробити все можливе для вирішення їх проблем.

Вжито додаткових заходів щодо оперативного реагування на звернення. Так, працює програма по роботі зі зверненнями громадян «Контакт-центр» м. Краматорськ. Контактний центр дає можливість мешканцям міста в електронному вигляді повідомити про проблеми міста та заяви особистого характеру. Також програма визначає механізм взаємодії диспетчерської служби «Контакт-центр» з підприємствами міста, які надають послуги населенню. Диспетчерська служба цілодобово приймає звернення від громадян міста в електронному та телефонному режимах.  Так, за I квартал зареєстровано звернень, з них задоволено , 31 знаходяться в роботі.

На офіційному сайті Краматорської міської ради систематично наповнюється сторінка «Звернення громадян». В засобах масової інформації розміщуються матеріали щодо роботи зі зверненнями громадян, доводяться до відома громадян графіки особистих та виїзних прийомів керівництва виконкому міської ради.

Відділом по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації міської ради постійно вживаються заходи щодо всебічного, кваліфікованого, об&#;єктивного розгляду звернень громадян у визначені діючим законодавством терміни, не припускаючи надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей заявникам та безпідставної передачі звернень на розгляд іншим органам, або посадовим особам, чиї рішення, чи дії оскаржуються. Робота спеціалістів спрямована на забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, створення належних умов для реалізації цього права.

Інформаційно-аналітична довідкапро підсумки роботи зі

зверненнямигромадян за Iпівріччя року

Організація роботи із зверненнями громадян у виконкомі Краматорської міської ради здійснюється згідно Закону України «Про звернення громадян».

За I півріччя року до виконавчого комітету Краматорської міської ради надійшло та опрацьовано звернень. У порівняні з аналогічним періодом року відбулось збільшення на 18,1 відсоток ( звернення).

Із загальної кількості звернень: письмових &#; , електронних звернень &#; , телефон довіри &#; , через ДУ «Урядовий контактний центр» &#; .

За характером порушених у зверненнях питань, які надходять до виконавчого комітету Краматорської міської ради головне місце займають питання житлово-комунальної &#; та соціальної сфер &#; : капітальний ремонт житлового фонду міста, внутрішньо квартальних доріг, асфальтування прибудинкових територій, видалення аварійних дерев, відновлення асфальтового покриття тротуарів міста, надання матеріальної допомоги на лікування та вирішення соціально-побутових проблем громадян.

У зв’язку із запровадженням карантинних заходів у межах реагування на епідеміологічний стан вплинуло на кількість надходжень до виконавчого комітету Краматорської міської ради заяв від малозабезпечених верств населення.

Через органи влади вищого рівня надійшло звернень, у тому числі 79 через облдержадміністрацію. Численні звернення на телефонну «Урядову гарячу лінію» стосуються питань соціального захисту населення, надання роз’яснень щодо фінансування та призначення субсидії на житлово-комунальні послуги, призначення допомоги одинокої матері та малозабезпеченої сім’ї.

Усі звернення, які надійшли до виконавчого комітету Краматорської міської ради,  розглянуті в межах чинного законодавства та про результати їх розгляду повідомлено заявників.

З загальної кількості звернень:

• вирішено позитивно та роз&#;яснено &#; звернення, що становить 92 %;
• в стадії розгляду &#; звернень, що становить 6,7 %;
• 27 звернень громадян переслані за належністю згідно ст. 7 Закону України «Про звернення громадян», що становить 1,0 %;
• 10 &#; що становить 0,3 %, які перечили чинному законодавству та не відносилися до компетенції міської ради;

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронної петиції працює особлива форма колективних звернень громадян до органів місцевого самоврядування. Так, було зареєстровано строки відповіді на звернення громадян петицій &#; 59, підтримано необхідною кількістю підписів громадян &#;14 та підготовлено відповідні проекти рішень для розгляду на сесії Краматорської міської ради.

З метою створення необхідних умов для зворотного зв’язку, надання інформаційних послуг, оперативного реагування на гострі проблеми мешканців міста та вдосконалення роботи зі зверненнями громадян в виконкомі Краматорської міської ради функціонує «Телефон довіри»,  на який надійшло звернень, майже відсотків вирішено позитивно в найкоротші терміни.

Вжито додаткових заходів щодо оперативного реагування на звернення. Працює програма по роботі зі зверненнями громадян «Контакт-центр м. Краматорськ», яка визначає механізм взаємодії диспетчерської служби «Контакт-центр» з підприємствами міста, що надають послуги населенню. Диспетчерська служба цілодобово приймає звернення від громадян міста в електронному та телефонному режимах.  За I півріччя зареєстровано                звернень, з них задоволено , в роботі &#; .

Виконком міської ради контролює хід та термін розгляду звернень, за необхідністю здійснює зворотній зв&#;язок з громадянами. Спеціалісти відділу по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації завжди з порозумінням та повагою ставляться до громадян, намагаються зробити все можливе для вирішення їх проблем.

Для реалізації конституційних прав громадян на інформацію, з метою забезпечення відкритості у діяльності органів місцевого самоврядування на офіційному сайті Краматорської міської ради постійно оновлюється розділ «Звернення громадян», щоквартально публікуються інформаційно-аналітичні довідки щодо підсумків роботи зі зверненнями громадян, розміщуються матеріали щодо роботи зі зверненнями громадян.

Керівництвом виконавчого комітету міської ради постійно вживаються заходи щодо всебічного, кваліфікованого, об&#;єктивного розгляду звернень громадян у визначені діючим законодавством терміни, не припускаючи надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей заявникам та безпідставної передачі звернень на розгляд іншим органам, або посадовим особам, чиї рішення, чи дії оскаржуються. Робота спрямована на забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, створення належних умов для реалізації цього права.

Інформаційно-аналітична довідка

про підсумки роботи зі зверненнями громадян

за Iквартал року

Організація роботи із зверненнями громадян у виконкомі Краматорської міської ради здійснюється згідно Закону України «Про звернення громадян».

За I квартал року до виконавчого комітету Краматорської міської ради надійшло та опрацьовано звернень, проти аналогічного періоду року, так на 31 відсоток відбулось збільшення.

Відповідно до вимог Указу Президента України від №/ «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», за графіком особистого прийому громадян міським головою, секретарем міської ради, першим заступником та заступниками міського голови, керуючим справами виконкому міської ради  було фактично проведено 7 особистих прийомів, в тому числі 2 &#; виїзних за місцем мешкання громадян. Розглянуто 42 звернення, з них 32 задоволено.

За характером порушених у зверненнях питань, які надходять до виконавчого комітету Краматорської міської ради головне місце займають питання житлово-комунальної &#; та соціальної сфер &#; : капітальний ремонт житлового фонду міста, внутрішньо квартальних доріг, асфальтування прибудинкових територій, відновлення асфальтового покриття тротуарів міста, незгода з нарахуванням за надання послуги централізованого строки відповіді на звернення громадян, надання житла соціально незахищеним верствам населення, надання матеріальної допомоги на лікування та вирішення соціально-побутових проблем громадян.

Через органи влади вищого рівня надійшло звернень, у тому числі 39 через облдержадміністрацію. Численні звернення на телефонну «Урядову гарячу лінію» стосуються питань соціального захисту населення, надання роз’яснень призначення та нарахування субсидії на житлово-комунальні послуги, призначення допомоги одинокої матері та малозабезпеченої сім’ї.

Усі звернення, які надійшли до виконавчого комітету Краматорської міської ради,  розглянуті в межах чинного законодавства та про результати їх розгляду повідомлено заявників.

З загальної кількості звернень:

• вирішено позитивно та роз&#;яснено &#; звернення, що становить 82,6%;
• в стадії розгляду &#; звернень, що становить 16,5 %;
• 10 звернень громадян переслані за належністю згідно ст. 7 Закону України «Про звернення громадян», що становить 0,9 %.

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного звернення та електронної петиції працює особлива форма колективних звернень громадян до органів місцевого самоврядування. Так, електронних звернень до міського голови надіслано  Місцевих петицій &#; 21, 5 підтримано необхідною кількістю підписів громадян та підготовлено відповідні проєкти рішень для розгляду на сесії Краматорської міської ради.

Для поліпшення роботи зі зверненнями громадян та оперативного реагування на проблеми проведено перевірок додержання законодавства про звернення громадян в структурних підрозділах – 2.

У виконкомі Краматорської міської ради активно функціонує «Телефон довіри»           , на який надійшло 79 звернень, майже відсотків вирішено позитивно в найкоротші терміни.

Вжито додаткових заходів щодо оперативного реагування на звернення. Так, працює програма по роботі зі зверненнями громадян «Контакт-центр м. Краматорськ», яка визначає механізм взаємодії диспетчерської служби «Контакт-центр» з підприємствами міста, що надають послуги населенню. Диспетчерська служба цілодобово приймає звернення від громадян міста в електронному та телефонному режимах.  Так, за I квартал зареєстровано звернень, з них задоволено , знаходяться в роботі.

Виконком міської ради контролює хід та термін розгляду звернень, за необхідністю здійснює зворотній зв&#;язок з громадянами. Спеціалісти відділу по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації завжди з порозумінням та повагою ставляться до громадян, намагаються зробити все можливе для вирішення їх проблем.

На офіційному сайті Краматорської міської ради систематично наповнюється сторінка «Звернення громадян». В засобах масової інформації розміщуються матеріали щодо роботи зі зверненнями громадян, доводяться до відома громадян графіки особистих та виїзних прийомів керівництва виконкому строки відповіді на звернення громадян ради.

Відділом по роботі зі зверненнями громадян та доступу до публічної інформації міської ради постійно вживаються заходи щодо всебічного, кваліфікованого, об&#;єктивного розгляду звернень громадян у визначені діючим законодавством терміни, не припускаючи надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей заявникам та безпідставної передачі звернень на розгляд іншим органам, або посадовим особам, чиї рішення, чи дії оскаржуються. Робота спеціалістів спрямована на забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, створення належних умов для реалізації цього права.

Источник: https://krm.gov.ua/zvernennya-gromadyan/

Табурет Модуль Лофт белый на черном купить в СПБ, Москве